Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών με Ιαπωνικά - TDCX Σιγκαπούρη, εργασία στις εγκαταστάσεις
Υποστηρίξτε πελάτες μέσω πολλαπλών καναλιών ως Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών με γνώση Ιαπωνικών στην TDCX στη Σιγκαπούρη. Επιλύστε ζητήματα, κλείστε υποθέσεις και συμβάλετε στη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών.
Περιγραφή
- Παροχή υψηλής ποιότητας υποστήριξης πελατών μέσω των κατάλληλων καναλιών επικοινωνίας
- Αξιολόγηση των αναγκών των πελατών και διερεύνηση υφιστάμενων ζητημάτων για την ανάπτυξη αποτελεσματικών λύσεων
- Επίλυση της σύγχυσης των πελατών και επιδίωξη επίλυσης από την πρώτη επικοινωνία
- Συντονισμός με συνεργάτες παροχής υπηρεσιών και εσωτερικές ομάδες για το κλείσιμο υποθέσεων σύμφωνα με τα πρότυπα εξυπηρέτησης
- Παροχή πρακτικών σχολίων σχετικά με εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και κατευθυντήριες γραμμές για τη βελτίωση των ροών εργασίας και της εμπειρίας πελατών
- Τήρηση των καθιερωμένων διαδικασιών για συνεπή εξυπηρέτηση με επίκεντρο την ικανοποίηση
- Ανάπτυξη διαρκών σχέσεων με τους πελάτες μέσω προληπτικής και προσεκτικής επικοινωνίας
- Εκτέλεση άλλων καθηκόντων που ανατίθενται από τη διοίκηση στο πλαίσιο της κατηγορίας απασχόλησης
- Συμβολή στην εφαρμογή, τη συντήρηση και τη συνεχή βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα ή ανώτερο προσόν, συμπεριλαμβανομένου Προχωρημένου ή Ανώτερου Διπλώματος, Μεταπτυχιακού Διπλώματος, πτυχίου, μεταπτυχιακού, επαγγελματικού τίτλου ή μεταπτυχιακού τίτλου σε οποιονδήποτε τομέα
- Προτιμάται περίπου διετής σχετική εμπειρία, ενώ οι πρόσφατοι απόφοιτοι είναι ευπρόσδεκτοι να υποβάλουν αίτηση
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και διάθεση υπέρβασης των προσδοκιών
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και χρήσης πληροφοριών πελατών για την προσαρμογή απαντήσεων και ενεργειών
- Ισχυρές επικοινωνιακές ικανότητες, συμπεριλαμβανομένης της ενεργητικής ακρόασης, της ενσυναίσθησης και της επαγγελματικής τηλεφωνικής εθιμοτυπίας ως προς τον ρυθμό, τον τόνο, την ποιότητα φωνής, τη γραμματική και την άρθρωση
- Άνεση στη χρήση υπολογιστών και πολλαπλών συστημάτων, με προσαρμοστικότητα στην εκμάθηση νέων εργαλείων
- Άριστη προφορική και γραπτή γνώση Αγγλικών, καθώς και της γλώσσας που χρησιμοποιείται στην υποστηριζόμενη αγορά
- Απαιτείται γνώση Ιαπωνικών για τον συγκεκριμένο ρόλο και την υποστηριζόμενη αγορά
Παροχές
- Ελκυστικό πακέτο αποδοχών με πρόσθετες παροχές
- Πλήρης κάλυψη ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης, ασφάλισης και κοινωνικής ασφάλισης
- Εγκαταστάσεις εργασίας παγκόσμιας κλάσης
- Δραστηριότητες εργαζομένων και προγράμματα αναγνώρισης
- Δομημένες ευκαιρίες μάθησης και ανάπτυξης για επαγγελματική εξέλιξη
- Υποστηρικτική εργασιακή κουλτούρα με έμφαση στη μελλοντική ανάπτυξη
- Βολική τοποθεσία με άμεσες συνδέσεις με τα μέσα μαζικής μεταφοράς
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας
- Καθοδήγηση και mentoring από έμπειρους επαγγελματίες
- Ευκαιρία εργασίας σε παγκόσμια εταιρεία που έχει λάβει εκατοντάδες βραβεία του κλάδου