TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Specialista del Servizio Clienti di Lingua Giapponese - TDCX Singapore In Sede
Assisti i clienti attraverso più canali come Specialista del Servizio Clienti di lingua giapponese presso TDCX, a Singapore. Risolvi i problemi, chiudi i casi e contribuisci a migliorare la soddisfazione dei clienti.
Descrizione
- Fornire un servizio clienti di alta qualità attraverso i canali di comunicazione pertinenti
- Valutare le esigenze dei clienti e analizzare i problemi esistenti per sviluppare soluzioni efficaci
- Chiarire i dubbi dei clienti e puntare alla risoluzione al primo contatto
- Collaborare con i partner di servizio e i team interni per chiudere i casi entro gli standard di servizio
- Condividere feedback pratici su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l'esperienza del cliente
- Seguire le procedure stabilite per offrire un servizio coerente e orientato alla soddisfazione
- Sviluppare relazioni durature con i clienti attraverso un'interazione proattiva e attenta
- Svolgere altre mansioni assegnate dalla direzione nell'ambito della categoria professionale
- Contribuire all'implementazione, al mantenimento e al miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX
Requisiti
- Diploma o qualifica superiore, inclusi Diploma Avanzato o Superiore, Diploma di Laurea Magistrale, laurea, titolo post-laurea, qualifica professionale o master in qualsiasi campo
- È preferibile circa due anni di esperienza pertinente, ma anche i neolaureati sono invitati a candidarsi
- Solide capacità di gestione del tempo e determinazione a superare le aspettative
- Capacità di gestire più attività e utilizzare le informazioni sui clienti per personalizzare risposte e azioni
- Eccellenti capacità comunicative, tra cui ascolto attivo, empatia ed etichetta telefonica professionale in termini di ritmo, tono, qualità della voce, grammatica e articolazione
- Dimestichezza con i computer e diversi sistemi, con adattabilità nell'apprendere nuovi strumenti
- Ottima padronanza dell'inglese parlato e scritto, oltre alla lingua utilizzata dal mercato supportato
- Per questo ruolo e per il relativo mercato supportato è richiesta la conoscenza del giapponese
Benefit
- Pacchetto retributivo interessante con vantaggi aggiuntivi
- Copertura completa per assistenza medica, assicurazione e previdenza sociale
- Strutture di lavoro di livello mondiale
- Attività per dipendenti e programmi di riconoscimento
- Opportunità strutturate di formazione e sviluppo per la crescita professionale
- Cultura lavorativa solidale incentrata sulla crescita futura
- Posizione comoda con collegamenti diretti al trasporto pubblico
- Modalità di lavoro flessibili
- Coaching e mentoring da parte di professionisti esperti
- Opportunità di lavorare per un'azienda globale riconosciuta con centinaia di premi del settore