Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Espesyalista sa Serbisyo sa Customer na Nagsasalita ng Japanese - TDCX Singapore Onsite
Suportahan ang mga customer sa iba’t ibang channel bilang Espesyalista sa Serbisyo sa Customer na nagsasalita ng Japanese kasama ang TDCX sa Singapore. Lutasin ang mga isyu, isara ang mga kaso, at tumulong na mapahusay ang kasiyahan ng customer.
Paglalarawan
- Maghatid ng de-kalidad na suporta sa customer sa pamamagitan ng mga angkop na channel ng komunikasyon
- Suriin ang mga pangangailangan ng customer at imbestigahan ang mga kasalukuyang isyu upang makabuo ng mabisang solusyon
- Lutasin ang kalituhan ng customer at sikaping malutas ang isyu sa unang pakikipag-ugnayan
- Makipag-ugnayan sa mga service partner at internal na team upang maisara ang mga kaso ayon sa mga pamantayan ng serbisyo
- Magbahagi ng praktikal na feedback tungkol sa mga tool, resource, pamamaraan, at gabay upang mapahusay ang mga workflow at karanasan ng customer
- Sundin ang mga itinakdang pamamaraan upang makapaghatid ng pare-pareho at nakatuon sa kasiyahang serbisyo
- Bumuo ng pangmatagalang ugnayan sa customer sa pamamagitan ng maagap at maalagang pakikipag-ugnayan
- Gawin ang iba pang tungkuling itatalaga ng management sa loob ng kategorya ng trabaho
- Tumulong sa pagpapatupad, pagpapanatili, at patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX
Mga Kinakailangan
- Diploma o mas mataas na kwalipikasyon, kabilang ang Advanced o Higher Diploma, Graduate Diploma, Bachelor’s, Postgraduate, Professional, o Master’s degree sa anumang larangan
- Mas nais ang humigit-kumulang dalawang taong kaugnay na karanasan, ngunit malugod na tinatanggap ang mga bagong nagtapos na mag-apply
- Mahusay na kasanayan sa pamamahala ng oras at kagustuhang higitan ang mga inaasahan
- Kakayahang mamahala ng maraming gawain at gumamit ng impormasyon ng customer upang maiangkop ang mga tugon at kilos
- Mahusay na kakayahan sa komunikasyon, kabilang ang aktibong pakikinig, empatiya, at propesyonal na asal sa telepono pagdating sa bilis, tono, kalidad ng boses, balarila, at pagbigkas
- Komportableng gumamit ng mga computer at maraming system, at madaling matutong gumamit ng mga bagong tool
- Napakahusay na pasalita at pasulat na Ingles, pati na ang wikang ginagamit ng suportadong market
- Kinakailangan ang kasanayan sa Japanese para sa tungkuling ito at sa suportadong market
Mga Benepisyo
- Kaakit-akit na remuneration package na may karagdagang benepisyo
- Komprehensibong saklaw para sa medikal, insurance, at social security
- Mga pasilidad sa lugar ng trabaho na world-class
- Mga aktibidad para sa empleyado at mga programa ng pagkilala
- Organisadong mga oportunidad sa pagkatuto at pag-unlad para sa pag-angat ng karera
- Suportadong kultura sa lugar ng trabaho na nakatuon sa paglago sa hinaharap
- Maginhawang lokasyon na may direktang koneksyon sa pampublikong transportasyon
- Mga flexible na kaayusan sa pagtatrabaho
- Coaching at mentoring mula sa mga bihasang propesyonal
- Oportunidad na magtrabaho sa isang pandaigdigang kumpanyang kinilala ng daan-daang parangal sa industriya