TDCX
TDCX
TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.

Spécialiste du service client chez TDCX - Sur site à Singapour

Accompagnez les clients de TDCX sur différents canaux de communication en résolvant leurs problèmes, en coordonnant la clôture des dossiers et en fournissant un service qui renforce leur satisfaction.

Description

  • Accompagner les clients par les canaux de communication appropriés.
  • Évaluer les besoins des clients et enquêter sur les problèmes existants afin de développer des solutions adaptées.
  • Dissiper les incompréhensions et viser une résolution dès le premier contact.
  • Coordonner avec les partenaires de service et les équipes internes afin de clôturer les dossiers dans le respect des normes de service.
  • Partager des retours exploitables sur les outils, les ressources, les procédures et les directives afin d'améliorer les flux de travail et l'expérience client.
  • Suivre les procédures établies pour fournir un service qui maximise la satisfaction des clients.
  • Établir des relations durables avec les clients grâce à un accompagnement proactif et attentif.
  • Effectuer les tâches supplémentaires confiées par la direction dans le cadre de la catégorie d'emploi et contribuer à mettre en œuvre, maintenir et améliorer continuellement le système de management de la qualité de TDCX.

Exigences

  • Diplôme, diplôme avancé/supérieur, licence, diplôme de troisième cycle, diplôme professionnel, master ou qualification équivalente dans n'importe quel domaine.
  • Une expérience professionnelle pertinente d'environ deux ans est souhaitée, mais les jeunes diplômés sont également encouragés à postuler.
  • Solides compétences en gestion du temps et volonté de dépasser les attentes.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à utiliser les informations clients pour adapter les réponses et les actions aux besoins spécifiques.
  • Excellentes compétences en communication, notamment en écoute active, empathie, savoir-vivre téléphonique, rythme et ton appropriés, qualité de la voix, grammaire et articulation claire.
  • Aisance avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, ainsi que capacité à apprendre et à s'adapter à de nouveaux outils.
  • Excellente maîtrise de l'anglais parlé et écrit, ainsi que du langage du marché pris en charge.

Avantages

  • Rémunération compétitive avec avantages supplémentaires.
  • Couverture complète des soins médicaux, de l'assurance et de la sécurité sociale.
  • Espaces de travail de classe mondiale.
  • Activités pour les employés et programmes de reconnaissance.
  • Plans structurés d'apprentissage et de développement pour favoriser l'évolution professionnelle.
  • Culture de travail positive favorisant les opportunités futures.
  • Emplacement pratique avec des liaisons directes de transports en commun.
  • Modalités de travail flexibles.
  • Coaching et mentorat de professionnels expérimentés.
  • Possibilité de rejoindre une entreprise internationale récompensée par des centaines de prix du secteur.

Offres similaires

InMarket

Vice-président senior de la réussite client chez InMarket

InMarket

Pilotez la réussite client après-vente pour Activation, Measurement et Audiences, au sein de la plateforme d’InMarket dédiée à l’intelligence consommateur et au marketing en temps réel. Prenez en charge la fidélisation, le développement des comptes, les opérations de service et la croissance de l’équipe.

Ouvrir
ICU Medical

Consultant clinique en soins infirmiers, réussite client

ICU Medical

Accompagne les clients du secteur de la santé après le déploiement des technologies de perfusion d’ICU Medical. Analyse les données de perfusion, améliore la sécurité médicamenteuse et partage ses recommandations avec les responsables cliniques et les dirigeants.

Ouvrir
Pearson VUE

Spécialiste confirmé·e de la réussite client

Pearson VUE
1 001 – 5 000 Employés
ConseilLogistiqueSoins de santé

Gérez les relations avec les clients de Pearson VUE dans le domaine de l’évaluation professionnelle et leurs programmes d’examens. Coordonnez des cycles de prestation complexes et accompagnez des interlocuteurs de haut niveau au Royaume-Uni et à l’international.

Ouvrir
BrightEdge

Responsable de la réussite client, analytique SEO chez BrightEdge (hybride, Royaume-Uni)

BrightEdge

Aidez les grands clients à tirer davantage parti de la plateforme d’analytique SEO de BrightEdge, en transformant les données de marketing numérique en recommandations concrètes et en résultats commerciaux. Le poste couvre la formation, l’adoption et le partenariat stratégique auprès de grandes organisations.

Ouvrir
Swinerton

Directeur des opérations CRM

Swinerton

Pilotez la stratégie CRM, l’automatisation marketing et les données de Swinerton. Renforcez l’adoption et les processus tout en faisant avancer la croissance interfonctionnelle.

Ouvrir
Eli Lilly and Company

Directeur associé, réussite client en produits biologiques

Eli Lilly and Company

Pilotez la réussite des clients biotechnologiques qui utilisent la plateforme d’IA TuneLab de Lilly pour la découverte de médicaments biologiques. Accompagnez l’adoption par les partenaires, contribuez à l’amélioration du produit et renforcez la communauté scientifique.

Ouvrir
Inizio Evoke

Directeur·rice artistique senior, marketing de la santé

Inizio Evoke
1 001 – 5 000 Employés
ConseilMarketingSoins de santé

Pilotez des campagnes visuelles pour Inizio Evoke et transformez des informations médicales complexes en créations claires et convaincantes. Développez des projets numériques, imprimés, vidéo et pour les réseaux sociaux, destinés aux professionnels de santé et aux patients.

Ouvrir
PFH Technology Group

Architecte développeur senior d’applications – Hybride, Dublin

PFH Technology Group
501 – 1 000 Employés
Conseil

Pilotez l’architecture, l’intégration et la modernisation cloud d’applications d’entreprise sécurisées pour l’Autorité des pensions d’Irlande. Contrat de 12 mois rémunéré au tarif journalier, avec travail hybride à Dublin.

Ouvrir