TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Specijalist korisničke podrške u TDCX-u – Singapur, rad na lokaciji
Pružanje podrške korisnicima TDCX-a putem komunikacijskih kanala, rješavanje problema, koordinacija zatvaranja slučajeva i pružanje usluge koja jača zadovoljstvo korisnika.
Opis
- Pružati podršku korisnicima putem relevantnih komunikacijskih kanala.
- Procijeniti potrebe korisnika i istražiti postojeće probleme kako bi se razvila odgovarajuća rješenja.
- Otklanjati nejasnoće i težiti rješavanju zahtjeva pri prvom kontaktu.
- Koordinirati s pružateljima usluga i internim timovima kako bi se slučajevi zatvorili u skladu sa standardima usluge.
- Dijeliti korisne povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama radi poboljšanja radnih procesa i korisničkog iskustva.
- Slijediti utvrđene postupke kako bi se pružila usluga koja povećava zadovoljstvo korisnika.
- Graditi dugotrajne odnose s korisnicima proaktivnom i pažljivom podrškom.
- Obavljati dodatne zadatke koje dodijeli uprava u okviru radne kategorije te pomagati u uvođenju, održavanju i stalnom poboljšanju TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom.
Zahtjevi
- Diploma, napredna ili viša stručna diploma, prvostupnička, poslijediplomska, stručna ili magistarska diploma ili jednakovrijedna kvalifikacija iz bilo kojeg područja.
- Poželjno je oko dvije godine relevantnog radnog iskustva, a potiču se prijaviti i kandidati koji su nedavno diplomirali.
- Izražene vještine upravljanja vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja.
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima i korištenja informacija o korisnicima za prilagodbu odgovora i postupaka njihovim specifičnim potrebama.
- Izražene komunikacijske vještine, uključujući aktivno slušanje, empatiju, telefonski bonton, odgovarajući tempo i ton, kvalitetu glasa, gramatiku i jasnu artikulaciju.
- Spretnost u radu s računalima i više sustava te sposobnost učenja novih alata i prilagodbe njima.
- Izvrsno usmeno i pisano znanje engleskog jezika te znanje jezika podržanog tržišta.
Pogodnosti
- Konkurentna naknada uz dodatne pogodnosti.
- Sveobuhvatno zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno pokriće.
- Radni prostori svjetske klase.
- Aktivnosti za zaposlenike i programi priznanja.
- Strukturirani planovi učenja i razvoja za napredovanje u karijeri.
- Pozitivna radna kultura koja podržava buduće prilike.
- Praktična lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza.
- Fleksibilni načini rada.
- Coaching i mentorstvo iskusnih stručnjaka.
- Prilika za pridruživanje globalnoj tvrtki nagrađenoj stotinama industrijskih nagrada.