Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Espesyalista sa Serbisyo sa Customer sa TDCX - On-site sa Singapore
Tinutulungan ang mga customer ng TDCX sa iba't ibang channel ng komunikasyon sa pamamagitan ng paglutas ng mga isyu, pag-uugnay ng pagsasara ng kaso, at paghahatid ng serbisyong nagpapataas ng kasiyahan ng customer.
Paglalarawan
- Tumulong sa mga customer sa pamamagitan ng mga angkop na channel ng komunikasyon.
- Suriin ang mga pangangailangan ng customer at siyasatin ang mga kasalukuyang isyu upang makabuo ng angkop na solusyon.
- Lutasin ang kalituhan at sikaping maresolba ang isyu sa unang pakikipag-ugnayan.
- Makipag-ugnayan sa mga service partner at internal na team upang maisara ang mga kaso ayon sa mga pamantayan ng serbisyo.
- Magbahagi ng praktikal na feedback tungkol sa mga tool, resource, pamamaraan, at gabay upang mapahusay ang mga workflow at karanasan ng customer.
- Sundin ang mga itinakdang pamamaraan upang makapaghatid ng serbisyong nagma-maximize sa kasiyahan ng customer.
- Bumuo ng pangmatagalang relasyon sa mga customer sa pamamagitan ng maagap at maalagang suporta.
- Gawin ang iba pang tungkuling itinalaga ng management sa loob ng kategorya ng trabaho at tumulong sa pagpapatupad, pagpapanatili, at patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX.
Mga Kinakailangan
- Diploma, Advanced/Higher/Graduate Diploma, bachelor's degree, postgraduate diploma, professional degree, master's degree, o katumbas na kwalipikasyon sa anumang larangan.
- Mas gusto ang humigit-kumulang dalawang taong kaugnay na karanasan sa trabaho, ngunit hinihikayat ding mag-apply ang mga bagong graduate.
- Mahusay na kasanayan sa pamamahala ng oras at determinasyong higitan ang mga inaasahan.
- Kayang pamahalaan ang maraming gawain at gamitin ang impormasyon ng customer upang maiangkop ang mga tugon at aksyon sa mga partikular na pangangailangan.
- Mahusay na kasanayan sa komunikasyon, kabilang ang aktibong pakikinig, empatiya, wastong asal sa telepono, angkop na bilis at tono, kalidad ng boses, balarila, at malinaw na pagbigkas.
- Komportableng gumamit ng computer at maraming sistema, at kayang matuto at umangkop sa mga bagong tool.
- Napakahusay na pasalita at pasulat na Ingles, pati kahusayan sa wika ng sinusuportahang merkado.
Mga Benepisyo
- Kumpetitibong sahod at mga karagdagang benepisyo.
- Komprehensibong saklaw para sa medikal, insurance, at social security.
- Mga workspace na world-class.
- Mga aktibidad para sa empleyado at mga programa sa pagkilala.
- Mga planong estruktura sa pagkatuto at pag-unlad para sa paglago ng karera.
- Positibong kultura sa trabaho na sumusuporta sa mga oportunidad sa hinaharap.
- Maginhawang lokasyon na may direktang koneksyon sa pampublikong transportasyon.
- Mga flexible na kaayusan sa pagtatrabaho.
- Coaching at mentoring mula sa mga bihasang propesyonal.
- Oportunidad na sumali sa isang global na kumpanyang kinilala ng daan-daang parangal sa industriya.