TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Kundeservicespesialist hos TDCX – Singapore, på stedet
Hjelp TDCX-kunder på tvers av kommunikasjonskanaler ved å løse problemer, koordinere avslutning av saker og levere service som styrker kundetilfredsheten.
Beskrivelse
- Hjelp kunder via relevante kommunikasjonskanaler.
- Vurder kundenes behov og undersøk eksisterende problemer for å utvikle egnede løsninger.
- Avklar misforståelser og jobb for å løse saken ved første kontakt.
- Samarbeid med servicepartnere og interne team for å avslutte saker innen servicestandardene.
- Del nyttige tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosedyrer og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyter og kundeopplevelsen.
- Følg etablerte prosedyrer for å levere service som maksimerer kundetilfredsheten.
- Bygg varige kunderelasjoner gjennom proaktiv og oppmerksom støtte.
- Utfør andre oppgaver som tildeles av ledelsen innenfor stillingskategorien, og bidra til å implementere, vedlikeholde og kontinuerlig forbedre TDCXs kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Diplom, høyere utdanning, bachelorgrad, videreutdanning, profesjonsutdanning, mastergrad eller tilsvarende kvalifikasjon innen et hvilket som helst fagområde.
- Rundt to års relevant arbeidserfaring er en fordel, men nyutdannede oppfordres også til å søke.
- Gode evner innen tidsstyring og et sterkt ønske om å overgå forventningene.
- Evne til å håndtere flere oppgaver og bruke kundeinformasjon til å tilpasse svar og handlinger til spesifikke behov.
- Gode kommunikasjonsevner, inkludert aktiv lytting, empati, telefonetikette, passende tempo og tone, stemmekvalitet, grammatikk og tydelig artikulasjon.
- Erfaring med å arbeide på datamaskiner og i flere systemer, samt evne til å lære og tilpasse seg nye verktøy.
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper, samt gode kunnskaper i språket på markedet som støttes.
Fordeler
- Konkurransedyktig lønn med ekstra fordeler.
- Omfattende dekning av helsetjenester, forsikring og sosial sikkerhet.
- Arbeidsplasser i verdensklasse.
- Medarbeideraktiviteter og anerkjennelsesprogrammer.
- Strukturerte planer for læring og utvikling med muligheter for karrierevekst.
- Positiv arbeidskultur som støtter fremtidige muligheter.
- Praktisk beliggenhet med direkte forbindelser til offentlig transport.
- Fleksible arbeidsordninger.
- Veiledning og mentorskap fra erfarne fagfolk.
- Mulighet til å bli en del av et globalt selskap som har mottatt hundrevis av bransjepriser.