TDCX teikia klientų patirties sprendimus, padedančius įmonėms palaikyti ryšį su klientais ir teikti jiems pagalbą įvairiais kanalais. Įmonės pasiūloje pabrėžiami saugūs, privatumą tausojantys pranešimai, taip pat sudaromos sąlygos dalyvauti bendruomenėse ir bendrauti grupėse, kad sąveika būtų tvarkinga ir lengvai pasiekiama. Įmonės profilis gali būti aktualus specialistams, besidomintiems galimybėmis klientų patirties, komunikacijos paslaugų ir susijusių verslo palaikymo operacijų srityse.
Klientų aptarnavimo specialistas įmonėje „TDCX“ – Singapūras, darbas vietoje
Padėkite „TDCX“ klientams įvairiais komunikacijos kanalais spręsdami problemas, koordinuodami atvejų užbaigimą ir teikdami klientų pasitenkinimą stiprinančias paslaugas.
Aprašymas
- Aptarnaukite klientus tinkamais komunikacijos kanalais.
- Įvertinkite klientų poreikius ir ištirkite esamas problemas, kad sukurtumėte tinkamus sprendimus.
- Išsklaidykite neaiškumus ir siekite išspręsti klausimus pirmojo kontakto metu.
- Bendradarbiaukite su paslaugų partneriais ir vidinėmis komandomis, kad atvejai būtų užbaigti pagal paslaugų standartus.
- Teikite pritaikomą grįžtamąjį ryšį apie įrankius, išteklius, procedūras ir gaires, kad pagerintumėte darbo eigą ir klientų patirtį.
- Laikykitės nustatytų procedūrų, kad teiktumėte klientų pasitenkinimą maksimaliai didinančias paslaugas.
- Kurkite ilgalaikius santykius su klientais teikdami iniciatyvią ir dėmesingą pagalbą.
- Atlikite kitas vadovybės pavestas pareigas pagal darbo kategoriją ir padėkite įgyvendinti, prižiūrėti bei nuolat tobulinti „TDCX“ kokybės vadybos sistemą.
Reikalavimai
- Diplomas, aukštesnysis ar aukštojo mokslo diplomas, bakalauro laipsnis, antrosios pakopos diplomas, profesinis laipsnis, magistro laipsnis arba lygiavertė kvalifikacija bet kurioje srityje.
- Apie dvejų metų susijusi darbo patirtis būtų privalumas, tačiau kviečiami kandidatuoti ir ką tik studijas baigę asmenys.
- Stiprūs laiko planavimo įgūdžiai ir noras viršyti lūkesčius.
- Gebėjimas valdyti kelias užduotis ir naudoti klientų informaciją atsakymams bei veiksmams pritaikyti prie konkrečių poreikių.
- Puikūs bendravimo įgūdžiai, įskaitant aktyvų klausymąsi, empatiją, bendravimo telefonu etiką, tinkamą tempą ir toną, balso kokybę, gramatiką bei aiškų tarimą.
- Gebėjimas patogiai dirbti kompiuteriais ir keliomis sistemomis bei mokytis ir prisitaikyti prie naujų įrankių.
- Puikios sakytinės ir rašytinės anglų kalbos žinios bei palaikomos rinkos kalbos mokėjimas.
Privalumai
- Konkurencingas atlygis ir papildomos privilegijos.
- Visapusiška medicininė, draudimo ir socialinės apsaugos aprėptis.
- Pasaulinio lygio darbo erdvės.
- Darbuotojų veiklos ir pripažinimo programos.
- Struktūruoti mokymosi ir tobulėjimo planai karjerai auginti.
- Teigiama darbo kultūra, palaikanti būsimas galimybes.
- Patogi vieta su tiesioginiu viešojo transporto susisiekimu.
- Lanksčios darbo sąlygos.
- Patyrusių specialistų konsultacijos ir mentorystė.
- Galimybė prisijungti prie pasaulinės įmonės, įvertintos šimtais pramonės apdovanojimų.