TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.
Klienditeeninduse spetsialist ettevõttes TDCX – Singapur, kohapealne töö
Toeta TDCX-i kliente eri suhtluskanalite kaudu, lahendades probleeme, koordineerides juhtumite lõpetamist ja pakkudes kliendirahulolu suurendavat teenindust.
Kirjeldus
- Teeninda kliente asjakohaste suhtluskanalite kaudu.
- Hinda klientide vajadusi ja uuri olemasolevaid probleeme sobivate lahenduste väljatöötamiseks.
- Selgita segadust tekitavad asjaolud ja püüa lahendada probleemid juba esimese kontakti käigus.
- Tee koostööd teenusepartnerite ja sisemiste meeskondadega, et lõpetada juhtumid teenindusstandardite kohaselt.
- Jaga rakendatavat tagasisidet tööriistade, ressursside, protseduuride ja juhiste kohta, et parandada töövooge ja kliendikogemust.
- Järgi kehtestatud protseduure, et pakkuda kliendirahulolu maksimeerivat teenindust.
- Loo püsivaid kliendisuhteid ennetava ja tähelepaneliku toe kaudu.
- Täida muid juhtkonna määratud tööülesandeid ametikoha kategooria piires ning aita rakendada, hallata ja pidevalt täiustada TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi.
Nõuded
- Diplom, rakenduslik või kõrgem diplom, bakalaureusekraad, kraadiõppe diplom, kutsekraad, magistrikraad või samaväärne kvalifikatsioon mis tahes valdkonnas.
- Asjakohane umbes kaheaastane töökogemus tuleb kasuks, kuid kandideerima on oodatud ka äsja lõpetanud.
- Head ajajuhtimise oskused ja soov ületada ootusi.
- Oskus hallata mitut ülesannet ning kasutada kliendiinfot vastuste ja tegevuste kohandamiseks vastavalt konkreetsetele vajadustele.
- Suurepärased suhtlusoskused, sealhulgas aktiivne kuulamine, empaatia, telefonisuhtluse etikett, sobiv tempo ja toon, häälekvaliteet, grammatika ning selge väljendus.
- Valmidus töötada arvutite ja mitme süsteemiga ning oskus õppida ja kohaneda uute tööriistadega.
- Suurepärane inglise keele suuline ja kirjalik oskus ning toetatava turu keele valdamine.
Hüved
- Konkurentsivõimeline tasu koos lisahüvedega.
- Ulatuslik tervise-, kindlustus- ja sotsiaalkaitse.
- Maailmatasemel töökeskkonnad.
- Töötajate tegevused ja tunnustusprogrammid.
- Struktureeritud õppe- ja arengukavad karjääri edendamiseks.
- Positiivne töökultuur, mis toetab tulevasi võimalusi.
- Mugav asukoht otseühendustega ühistranspordiga.
- Paindlikud töökorraldused.
- Kogenud spetsialistide juhendamine ja mentorlus.
- Võimalus liituda ülemaailmse ettevõttega, mida on tunnustatud sadade valdkonna auhindadega.