TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець із обслуговування клієнтів у TDCX — Сінгапур, робота на місці
Підтримуйте клієнтів TDCX через різні канали зв’язку, вирішуючи проблеми, координуючи закриття звернень і підвищуючи задоволеність клієнтів якістю обслуговування.
Опис
- Підтримуйте клієнтів через відповідні канали зв’язку.
- Оцінюйте потреби клієнтів і досліджуйте наявні проблеми, щоб розробляти відповідні рішення.
- Усувайте непорозуміння та прагніть вирішувати питання під час першого звернення.
- Координуйте роботу з партнерами з обслуговування та внутрішніми командами, щоб закривати звернення відповідно до стандартів обслуговування.
- Надавайте практичні відгуки про інструменти, ресурси, процедури та настанови для вдосконалення робочих процесів і клієнтського досвіду.
- Дотримуйтеся встановлених процедур, щоб забезпечувати обслуговування, яке максимально підвищує задоволеність клієнтів.
- Будуйте довготривалі відносини з клієнтами завдяки проактивній та уважній підтримці.
- Виконуйте додаткові обов’язки, доручені керівництвом у межах категорії зайнятості, а також допомагайте впроваджувати, підтримувати й постійно вдосконалювати Систему управління якістю TDCX.
Вимоги
- Диплом, диплом про вдосконалену, вищу або післядипломну освіту, ступінь бакалавра, диплом про післядипломну освіту, професійний ступінь, ступінь магістра або еквівалентна кваліфікація в будь-якій галузі.
- Бажаний відповідний досвід роботи близько двох років; випускникам без досвіду також пропонується подавати заявки.
- Розвинені навички управління часом і прагнення перевершувати очікування.
- Здатність виконувати кілька завдань і використовувати інформацію про клієнта, щоб адаптувати відповіді та дії до конкретних потреб.
- Сильні комунікативні навички, зокрема активне слухання, емпатія, телефонний етикет, належний темп і тон, якість голосу, грамотність і чітка артикуляція.
- Впевнене користування комп’ютером і кількома системами, а також здатність вивчати й опановувати нові інструменти.
- Відмінне усне та письмове володіння англійською мовою, а також мовою ринку, що обслуговується.
Переваги
- Конкурентна винагорода з додатковими перевагами.
- Комплексне медичне, страхове та соціальне забезпечення.
- Робочі простори світового рівня.
- Заходи для працівників і програми відзначення досягнень.
- Структуровані плани навчання та розвитку для кар’єрного зростання.
- Позитивна робоча культура, що підтримує майбутні можливості.
- Зручне розташування з прямим доступом до громадського транспорту.
- Гнучкий формат роботи.
- Коучинг і наставництво від досвідчених фахівців.
- Можливість приєднатися до глобальної компанії, відзначеної сотнями галузевих нагород.