TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
TDCX'te Müşteri Hizmetleri Uzmanı - Singapur Ofiste
TDCX müşterilerine çeşitli iletişim kanalları üzerinden destek olun; sorunları çözün, vakaların kapatılmasını koordine edin ve müşteri memnuniyetini güçlendiren bir hizmet sunun.
Açıklama
- Müşterilere ilgili iletişim kanalları üzerinden destek olun.
- Müşteri ihtiyaçlarını değerlendirin ve uygun çözümler geliştirmek için mevcut sorunları araştırın.
- Belirsizlikleri giderin ve ilk iletişimde çözüm sağlamayı hedefleyin.
- Hizmet standartları dahilinde vakaları kapatmak için hizmet ortakları ve iç ekiplerle koordinasyon sağlayın.
- İş akışlarını ve müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla araçlar, kaynaklar, prosedürler ve yönergeler hakkında uygulanabilir geri bildirimler paylaşın.
- Müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkaran hizmeti sunmak için belirlenmiş prosedürleri izleyin.
- Proaktif ve ilgili destek sunarak kalıcı müşteri ilişkileri kurun.
- İstihdam kategorisi kapsamında yönetim tarafından verilen ek görevleri tamamlayın ve TDCX'in Kalite Yönetim Sisteminin uygulanmasına, sürdürülmesine ve sürekli iyileştirilmesine katkıda bulunun.
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda diploma, ileri/yüksek lisans diploması, lisans, lisansüstü diploma, mesleki diploma, yüksek lisans derecesi veya eşdeğer yeterlilik.
- Yaklaşık iki yıllık ilgili iş deneyimi tercih edilir; yeni mezunların da başvuruları teşvik edilir.
- Güçlü zaman yönetimi becerileri ve beklentileri aşma motivasyonu.
- Birden fazla görevi yönetebilme ve müşteri bilgilerini belirli ihtiyaçlara uygun yanıtlar ve eylemler tasarlamak için kullanabilme.
- Aktif dinleme, empati, telefon adabı, uygun konuşma hızı ve tonu, ses kalitesi, dil bilgisi ve anlaşılır ifade dahil olmak üzere güçlü iletişim becerileri.
- Bilgisayarlar ve birden fazla sistemle çalışmaya yatkınlık; yeni araçları öğrenme ve bunlara uyum sağlama becerisi.
- Mükemmel sözlü ve yazılı İngilizce ile desteklenen pazarın dilinde yeterlilik.
Yan Haklar
- Rekabetçi ücret ve ek yan haklar.
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı.
- Dünya standartlarında çalışma alanları.
- Çalışan etkinlikleri ve takdir programları.
- Kariyer gelişimi için yapılandırılmış öğrenme ve gelişim planları.
- Gelecekteki fırsatları destekleyen olumlu iş yeri kültürü.
- Doğrudan toplu taşıma bağlantılarına sahip elverişli konum.
- Esnek çalışma düzenlemeleri.
- Deneyimli profesyonellerden koçluk ve mentorluk.
- Yüzlerce sektör ödülüyle tanınan küresel bir şirkete katılma fırsatı.