TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Spesialis Layanan Pelanggan di TDCX - Bekerja di Kantor, Singapura
Mendukung pelanggan TDCX melalui berbagai saluran komunikasi dengan menyelesaikan masalah, mengoordinasikan penutupan kasus, dan memberikan layanan yang meningkatkan kepuasan pelanggan.
Deskripsi
- Mendukung pelanggan melalui saluran komunikasi yang relevan.
- Menilai kebutuhan pelanggan dan menyelidiki masalah yang ada untuk mengembangkan solusi yang sesuai.
- Mengatasi kebingungan dan mengupayakan penyelesaian pada kontak pertama.
- Berkoordinasi dengan mitra layanan dan tim internal untuk menutup kasus sesuai standar layanan.
- Menyampaikan masukan yang dapat ditindaklanjuti tentang alat, sumber daya, prosedur, dan panduan guna meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur yang telah ditetapkan untuk memberikan layanan yang memaksimalkan kepuasan pelanggan.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui dukungan yang proaktif dan penuh perhatian.
- Menyelesaikan tugas tambahan yang diberikan manajemen dalam kategori pekerjaan serta membantu menerapkan, memelihara, dan terus meningkatkan Sistem Manajemen Mutu TDCX.
Persyaratan
- Diploma, Diploma Lanjutan/Tinggi/Pascasarjana, gelar sarjana, diploma pascasarjana, gelar profesional, gelar magister, atau kualifikasi setara di bidang apa pun.
- Pengalaman kerja terkait sekitar dua tahun lebih disukai, tetapi lulusan baru juga dianjurkan untuk melamar.
- Keterampilan manajemen waktu yang kuat dan dorongan untuk melampaui harapan.
- Mampu menangani berbagai tugas dan menggunakan informasi pelanggan untuk menyesuaikan tanggapan serta tindakan dengan kebutuhan tertentu.
- Keterampilan komunikasi yang kuat, termasuk mendengarkan secara aktif, empati, etika berbicara di telepon, tempo dan nada yang sesuai, kualitas suara, tata bahasa, serta artikulasi yang jelas.
- Nyaman bekerja dengan komputer dan berbagai sistem, serta mampu mempelajari dan beradaptasi dengan alat baru.
- Bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik, serta menguasai bahasa pasar yang didukung.
Tunjangan
- Remunerasi kompetitif dengan tunjangan tambahan.
- Perlindungan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif.
- Ruang kerja kelas dunia.
- Kegiatan karyawan dan program penghargaan.
- Rencana pembelajaran dan pengembangan yang terstruktur untuk pertumbuhan karier.
- Budaya kerja positif yang mendukung peluang di masa depan.
- Lokasi yang nyaman dengan akses langsung ke transportasi umum.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Pelatihan dan pendampingan dari para profesional berpengalaman.
- Kesempatan bergabung dengan perusahaan global yang telah meraih ratusan penghargaan industri.