TDCX راهکارهای تجربه مشتری ارائه می‌دهد که به کسب‌وکارها کمک می‌کنند از طریق کانال‌های مختلف با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و از آن‌ها پشتیبانی کنند. این خدمات بر پیام‌رسانی امن و متعهد به حفظ حریم خصوصی تأکید دارند و در عین حال امکان مشارکت اعضای جامعه و گفت‌وگوهای گروهی را فراهم می‌کنند تا تعاملات منظم و در دسترس باقی بمانند. پروفایل این شرکت می‌تواند برای متخصصانی که به دنبال فرصت‌هایی در حوزه تجربه مشتری، خدمات ارتباطی و فعالیت‌های مرتبط با پشتیبانی کسب‌وکار هستند، مرتبط باشد.
متخصص خدمات مشتری در TDCX - حضوری در سنگاپور
با حل مسائل، هماهنگی برای بستن پرونده‌ها و ارائه خدماتی که رضایت مشتری را افزایش می‌دهد، از مشتریان TDCX در کانال‌های ارتباطی مختلف پشتیبانی کنید.
توضیحات
- از طریق کانال‌های ارتباطی مرتبط از مشتریان پشتیبانی کنید.
- نیازهای مشتریان را ارزیابی و مسائل موجود را بررسی کنید تا راهکارهای مناسب ارائه دهید.
- ابهام‌ها را برطرف کنید و برای حل مسئله در نخستین تماس تلاش کنید.
- برای بستن پرونده‌ها در چارچوب استانداردهای خدمات، با شرکای خدماتی و تیم‌های داخلی هماهنگ شوید.
- برای بهبود گردش کار و تجربه مشتری، درباره ابزارها، منابع، رویه‌ها و دستورالعمل‌ها بازخورد عملی ارائه دهید.
- برای به حداکثر رساندن رضایت مشتری، طبق رویه‌های تعیین‌شده خدمات ارائه کنید.
- با پشتیبانی فعال و دقیق، روابط پایدار با مشتریان ایجاد کنید.
- وظایف اضافی محول‌شده از سوی مدیریت را در چارچوب شغلی انجام دهید و در پیاده‌سازی، نگهداری و بهبود مستمر سیستم مدیریت کیفیت TDCX مشارکت کنید.
شرایط لازم
- دیپلم، دیپلم پیشرفته/عالی/تحصیلات تکمیلی، مدرک کارشناسی، دیپلم تحصیلات تکمیلی، مدرک حرفه‌ای، مدرک کارشناسی ارشد یا مدرک معادل در هر رشته‌ای.
- داشتن حدود دو سال سابقه کار مرتبط ترجیح داده می‌شود؛ با این حال، از فارغ‌التحصیلان جدید نیز برای درخواست دعوت می‌شود.
- مهارت قوی در مدیریت زمان و انگیزه برای فراتر رفتن از انتظارات.
- توانایی مدیریت چندین وظیفه و استفاده از اطلاعات مشتری برای متناسب‌سازی پاسخ‌ها و اقدامات با نیازهای مشخص.
- مهارت‌های ارتباطی قوی، شامل گوش‌دادن فعال، همدلی، آداب مکالمه تلفنی، سرعت و لحن مناسب، کیفیت صدا، دستور زبان و بیان روشن.
- راحتی در کار با رایانه و چندین سیستم، همراه با توانایی یادگیری و سازگاری با ابزارهای جدید.
- تسلط عالی به زبان انگلیسی گفتاری و نوشتاری، به‌علاوه مهارت در زبان بازار تحت پشتیبانی.
مزایا
- دستمزد رقابتی همراه با مزایای اضافی.
- پوشش جامع درمانی، بیمه و تأمین اجتماعی.
- فضاهای کاری در سطح جهانی.
- فعالیت‌های کارکنان و برنامه‌های تقدیر و شناسایی.
- برنامه‌های ساختاریافته یادگیری و توسعه برای رشد شغلی.
- فرهنگ کاری مثبت و پشتیبان فرصت‌های آینده.
- موقعیت مکانی مناسب با دسترسی مستقیم به حمل‌ونقل عمومی.
- شرایط کاری انعطاف‌پذیر.
- کوچینگ و راهنمایی از متخصصان باتجربه.
- فرصت پیوستن به یک شرکت جهانی که با صدها جایزه صنعتی شناخته شده است.