TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalveluasiantuntija TDCX:llä – Singapore, paikan päällä
Tue TDCX:n asiakkaita eri viestintäkanavissa ratkaisemalla ongelmia, koordinoimalla tapausten sulkemista ja tarjoamalla asiakastyytyväisyyttä vahvistavaa palvelua.
Kuvaus
- Palvele asiakkaita asianmukaisten viestintäkanavien kautta.
- Arvioi asiakkaiden tarpeita ja selvitä olemassa olevia ongelmia sopivien ratkaisujen kehittämiseksi.
- Selvitä epäselvyydet ja pyri ratkaisemaan asiat jo ensimmäisen yhteydenoton aikana.
- Koordinoi palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa, jotta tapaukset suljetaan palvelustandardien mukaisesti.
- Anna konkreettista palautetta työkaluista, resursseista, menettelytavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Noudata vakiintuneita menettelytapoja tarjotaksesi asiakastyytyväisyyttä maksimoivaa palvelua.
- Rakenna pitkäkestoisia asiakassuhteita ennakoivalla ja huolellisella tuella.
- Hoida muut johdon määräämät tehtävät tehtäväalueen puitteissa sekä auta TDCX:n laadunhallintajärjestelmän käyttöönotossa, ylläpidossa ja jatkuvassa parantamisessa.
Vaatimukset
- Diplomi, ylempi tai korkeampi tutkintotodistus, kandidaatin tutkinto, jatkotutkintotodistus, ammatillinen tutkinto, maisterin tutkinto tai vastaava pätevyys miltä tahansa alalta.
- Noin kahden vuoden työkokemus vastaavista tehtävistä katsotaan eduksi, mutta myös vastavalmistuneita kannustetaan hakemaan.
- Hyvät ajanhallintataidot ja halu ylittää odotukset.
- Kyky hallita useita tehtäviä ja hyödyntää asiakastietoja vastausten ja toimien mukauttamiseksi asiakkaan tarpeisiin.
- Erinomaiset viestintätaidot, kuten aktiivinen kuuntelu, empatia, puhelinetiketti, sopiva puhenopeus ja äänensävy, äänen laatu, kielioppi ja selkeä artikulaatio.
- Sujuva työskentely tietokoneilla ja useissa järjestelmissä sekä kyky oppia ja omaksua uusia työkaluja.
- Erinomainen englannin kielen suullinen ja kirjallinen taito sekä tuettavan markkinan kielen hyvä hallinta.
Edut
- Kilpailukykyinen palkkaus ja lisäetuja.
- Kattava sairaus-, vakuutus- ja sosiaaliturva.
- Maailmanluokan työtilat.
- Henkilöstötoimintaa ja tunnustusohjelmia.
- Jäsennellyt oppimis- ja kehittymissuunnitelmat urakehityksen tueksi.
- Myönteinen työyhteisö, joka tukee tulevia mahdollisuuksia.
- Kätevä sijainti ja suorat joukkoliikenneyhteydet.
- Joustavat työjärjestelyt.
- Kokeneiden ammattilaisten valmennusta ja mentorointia.
- Mahdollisuus liittyä maailmanlaajuiseen yritykseen, joka on saanut satoja alan palkintoja.