TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Specialist za pomoč strankam pri TDCX – Singapur, delo na lokaciji
Podpirajte stranke TDCX prek komunikacijskih kanalov, rešujte težave, usklajujte zaključevanje primerov in zagotavljajte storitve, ki krepijo zadovoljstvo strank.
Opis
- Podpirati stranke prek ustreznih komunikacijskih kanalov.
- Oceniti potrebe strank in raziskati obstoječe težave ter razviti ustrezne rešitve.
- Razjasniti nejasnosti in si prizadevati za rešitev ob prvem stiku.
- Usklajevati se s servisnimi partnerji in notranjimi ekipami za zaključevanje primerov v skladu s standardi storitev.
- Posredovati uporabne povratne informacije o orodjih, virih, postopkih in smernicah za izboljšanje delovnih tokov in uporabniške izkušnje.
- Upoštevati uveljavljene postopke za zagotavljanje storitev, ki čim bolj povečajo zadovoljstvo strank.
- Graditi dolgotrajne odnose s strankami s proaktivno in pozorno podporo.
- Opravljati dodatne naloge, ki jih dodeli vodstvo v okviru delovne kategorije, ter pomagati pri uvedbi, vzdrževanju in nenehnem izboljševanju sistema vodenja kakovosti TDCX.
Zahteve
- Diploma, višja ali visoka strokovna izobrazba, diploma prve ali druge stopnje, podiplomska, strokovna ali magistrska izobrazba oziroma enakovredna kvalifikacija na katerem koli področju.
- Zaželene so približno dve leti ustreznih delovnih izkušenj, k prijavi pa so vabljeni tudi sveži diplomanti.
- Odlične veščine upravljanja časa in želja po preseganju pričakovanj.
- Sposobnost upravljanja več nalog ter uporabe informacij o strankah za prilagajanje odgovorov in ukrepov njihovim posebnim potrebam.
- Odlične komunikacijske veščine, vključno z aktivnim poslušanjem, empatijo, telefonskim bontonom, ustreznim tempom in tonom, kakovostjo glasu, slovnico in jasno izgovarjavo.
- Udobno delo z računalniki in več sistemi ter sposobnost učenja novih orodij in prilagajanja nanje.
- Odlično ustno in pisno znanje angleščine ter znanje jezika podprtega trga.
Ugodnosti
- Konkurenčno plačilo z dodatnimi ugodnostmi.
- Celovito zdravstveno, zavarovalno in socialno varstvo.
- Delovni prostori svetovnega razreda.
- Aktivnosti za zaposlene in programi priznanj.
- Strukturirani načrti učenja in razvoja za karierno rast.
- Pozitivna delovna kultura, ki podpira prihodnje priložnosti.
- Priročna lokacija z neposrednimi povezavami javnega prevoza.
- Prilagodljive delovne ureditve.
- Koučing in mentorstvo izkušenih strokovnjakov.
- Priložnost, da se pridružite globalnemu podjetju, ki je prejelo na stotine panožnih nagrad.