TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista zákaznického servisu ve společnosti TDCX — Singapur, práce na místě
Poskytujte zákazníkům společnosti TDCX podporu napříč komunikačními kanály, řešte jejich problémy, koordinujte uzavírání případů a posilujte spokojenost zákazníků kvalitními službami.
Popis
- Poskytujte zákazníkům podporu prostřednictvím příslušných komunikačních kanálů.
- Posuzujte potřeby zákazníků a prověřujte stávající problémy s cílem navrhnout vhodná řešení.
- Objasňujte nedorozumění a usilujte o vyřešení požadavku při prvním kontaktu.
- Koordinujte spolupráci se servisními partnery a interními týmy s cílem uzavírat případy v souladu se standardy služeb.
- Sdílejte praktickou zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům za účelem zlepšování pracovních postupů a zákaznické zkušenosti.
- Dodržujte zavedené postupy a poskytujte služby, které maximalizují spokojenost zákazníků.
- Budujte dlouhodobé vztahy se zákazníky prostřednictvím proaktivní a pozorné podpory.
- Plňte další povinnosti zadané vedením v rámci pracovní kategorie a pomáhejte zavádět, udržovat a průběžně zlepšovat systém řízení kvality společnosti TDCX.
Požadavky
- Diplom, vyšší odborné nebo vysokoškolské vzdělání, bakalářský titul, postgraduální diplom, profesní titul, magisterský titul nebo rovnocenná kvalifikace v jakémkoli oboru.
- Výhodou jsou přibližně dva roky relevantní pracovní zkušenosti; o pozici se mohou ucházet také čerství absolventi.
- Silné dovednosti v oblasti řízení času a snaha překonávat očekávání.
- Schopnost řídit více úkolů současně a využívat informace o zákaznících k přizpůsobení odpovědí a kroků konkrétním potřebám.
- Vynikající komunikační dovednosti včetně aktivního naslouchání, empatie, telefonní etikety, vhodného tempa a tónu, kvality hlasu, gramatiky a jasné artikulace.
- Komfortní práce s počítači a více systémy a schopnost učit se novým nástrojům a přizpůsobovat se jim.
- Vynikající mluvená i psaná angličtina a znalost jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Konkurenceschopné finanční ohodnocení s dalšími výhodami.
- Komplexní zdravotní, pojistné a sociální zabezpečení.
- Pracovní prostory světové úrovně.
- Aktivity pro zaměstnance a programy oceňování.
- Strukturované plány vzdělávání a rozvoje podporující kariérní růst.
- Pozitivní pracovní kultura podporující budoucí příležitosti.
- Výhodná lokalita s přímým spojením veřejnou dopravou.
- Flexibilní pracovní uspořádání.
- Koučink a mentoring od zkušených profesionálů.
- Příležitost připojit se ke globální společnosti oceněné stovkami oborových cen.