TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Klantenservicespecialist bij TDCX – Singapore op locatie
Ondersteun TDCX-klanten via verschillende communicatiekanalen door problemen op te lossen, de afsluiting van dossiers te coördineren en service te bieden die de klanttevredenheid versterkt.
Beschrijving
- Ondersteun klanten via de relevante communicatiekanalen.
- Breng de behoeften van klanten in kaart en onderzoek bestaande problemen om passende oplossingen te ontwikkelen.
- Neem onduidelijkheden weg en streef naar een oplossing bij het eerste contact.
- Coördineer met servicepartners en interne teams om dossiers binnen de servicenormen af te sluiten.
- Deel bruikbare feedback over tools, hulpmiddelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en de klantervaring te verbeteren.
- Volg vastgestelde procedures om service te leveren die de klanttevredenheid maximaliseert.
- Bouw langdurige klantrelaties op door proactieve en aandachtige ondersteuning.
- Voer aanvullende taken uit die door het management binnen de functiecategorie worden toegewezen en help het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX te implementeren, onderhouden en voortdurend te verbeteren.
Vereisten
- Diploma, hoger of voortgezet diploma, bachelordiploma, postdoctoraal diploma, professioneel diploma, masterdiploma of gelijkwaardige kwalificatie in een willekeurig vakgebied.
- Ongeveer twee jaar relevante werkervaring heeft de voorkeur; pas afgestudeerden worden aangemoedigd om te solliciteren.
- Sterke vaardigheden op het gebied van tijdmanagement en de ambitie om verwachtingen te overtreffen.
- Vermogen om meerdere taken te beheren en klantinformatie te gebruiken om reacties en acties af te stemmen op specifieke behoeften.
- Sterke communicatieve vaardigheden, waaronder actief luisteren, empathie, telefonische etiquette, een passend tempo en passende toon, stemkwaliteit, grammatica en duidelijke articulatie.
- Comfortabel kunnen werken met computers en meerdere systemen, met het vermogen om nieuwe tools te leren en zich eraan aan te passen.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels, plus beheersing van de taal van de ondersteunde markt.
Voordelen
- Competitieve beloning met aanvullende extra's.
- Uitgebreide medische dekking en dekking voor verzekeringen en sociale zekerheid.
- Werkruimtes van wereldklasse.
- Werknemersactiviteiten en erkenningsprogramma's.
- Gestructureerde leer- en ontwikkelingsplannen voor loopbaangroei.
- Positieve werkcultuur die toekomstige kansen ondersteunt.
- Handige locatie met directe verbindingen met het openbaar vervoer.
- Flexibele werkregelingen.
- Coaching en mentoring door ervaren professionals.
- De mogelijkheid om deel uit te maken van een wereldwijd bedrijf dat honderden brancheprijzen heeft ontvangen.