TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Специалист обслужване на клиенти в TDCX – Сингапур, работа на място
Подкрепяйте клиентите на TDCX чрез комуникационни канали, разрешавайте проблеми, координирайте приключването на случаи и предоставяйте услуги, които повишават удовлетвореността на клиентите.
Описание
- Подпомагане на клиентите чрез съответните комуникационни канали.
- Оценяване на нуждите на клиентите и проучване на съществуващи проблеми с цел разработване на подходящи решения.
- Изясняване на неразбирателствата и стремеж към разрешаване на въпросите при първия контакт.
- Координиране със сервизни партньори и вътрешни екипи за приключване на случаите в рамките на стандартите за обслужване.
- Предоставяне на приложима обратна връзка за инструментите, ресурсите, процедурите и насоките с цел подобряване на работните процеси и клиентското изживяване.
- Следване на установените процедури за предоставяне на услуги, които максимизират удовлетвореността на клиентите.
- Изграждане на дълготрайни отношения с клиентите чрез проактивна и внимателна подкрепа.
- Изпълнение на допълнителни задачи, възложени от ръководството в рамките на трудовата категория, както и съдействие при внедряването, поддържането и непрекъснатото подобряване на системата за управление на качеството на TDCX.
Изисквания
- Диплома, диплома за висше или допълнително висше образование, бакалавърска, следдипломна, професионална или магистърска степен или еквивалентна квалификация в която и да е област.
- Предпочита се около две години релевантен трудов опит, като кандидатстването на наскоро завършили висше образование също е насърчено.
- Силни умения за управление на времето и стремеж към надминаване на очакванията.
- Способност за управление на множество задачи и използване на информацията за клиентите за адаптиране на отговорите и действията към конкретните нужди.
- Силни комуникационни умения, включително активно слушане, емпатия, телефонен етикет, подходящо темпо и тон, качество на гласа, граматика и ясно изговаряне.
- Уверена работа с компютри и множество системи, както и способност за усвояване и адаптиране към нови инструменти.
- Отлични устни и писмени умения по английски език, както и владеене на езика на обслужвания пазар.
Придобивки
- Конкурентно възнаграждение с допълнителни придобивки.
- Пълно медицинско, застрахователно и социално осигуряване.
- Работни пространства от световна класа.
- Инициативи за служители и програми за признание.
- Структурирани планове за обучение и развитие в подкрепа на кариерното израстване.
- Положителна работна култура, подкрепяща бъдещи възможности.
- Удобно местоположение с директни връзки с обществения транспорт.
- Гъвкави работни условия.
- Коучинг и наставничество от опитни професионалисти.
- Възможност за присъединяване към глобална компания, отличена със стотици индустриални награди.