TDCX 고객 서비스 전문가—싱가포르 현장 근무
여러 커뮤니케이션 채널을 통해 TDCX 고객을 지원하고, 문제를 해결하고 케이스 종료를 조율하며 고객 만족도를 높이는 서비스를 제공합니다.
설명
- 관련 커뮤니케이션 채널을 통해 고객을 지원합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 기존 문제를 조사하여 적절한 해결책을 수립합니다.
- 혼란을 해소하고 최초 접촉 시 문제 해결을 목표로 합니다.
- 서비스 파트너 및 내부 팀과 협력하여 서비스 기준에 따라 케이스를 종료합니다.
- 도구, 리소스, 절차 및 지침에 대한 실행 가능한 피드백을 공유하여 업무 흐름과 고객 경험을 개선합니다.
- 확립된 절차를 준수하여 고객 만족도를 극대화하는 서비스를 제공합니다.
- 적극적이고 세심한 지원을 통해 고객과 장기적인 관계를 구축합니다.
- 고용 범주 내에서 경영진이 지정한 추가 업무를 수행하고 TDCX 품질 관리 시스템의 구현, 유지 및 지속적인 개선을 지원합니다.
지원 자격
- 모든 분야의 디플로마, 고급/고등/대학원 디플로마, 학사 학위, 대학원 디플로마, 전문 학위, 석사 학위 또는 이에 상응하는 자격.
- 약 2년의 관련 업무 경험을 보유한 지원자를 우대하며, 신입 졸업생도 지원할 수 있습니다.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 내고자 하는 의지.
- 여러 업무를 관리하고 고객 정보를 활용하여 구체적인 요구에 맞춰 응답과 조치를 조정할 수 있는 능력.
- 적극적 경청, 공감 능력, 전화 예절, 적절한 속도와 어조, 음성 품질, 문법 및 명확한 발음을 포함한 뛰어난 커뮤니케이션 능력.
- 컴퓨터와 여러 시스템을 편안하게 사용하고 새로운 도구를 배우며 적응할 수 있는 능력.
- 뛰어난 영어 말하기 및 쓰기 능력과 지원 시장의 언어에 대한 숙련도.
복리후생
- 경쟁력 있는 보상과 추가 혜택.
- 종합적인 의료, 보험 및 사회보장 혜택.
- 세계적 수준의 업무 공간.
- 직원 활동 및 표창 프로그램.
- 경력 성장을 위한 체계적인 학습 및 개발 계획.
- 향후 기회를 지원하는 긍정적인 직장 문화.
- 대중교통으로 바로 연결되는 편리한 위치.
- 유연한 근무 방식.
- 경험 많은 전문가의 코칭 및 멘토링.
- 수백 개의 업계 상을 수상한 글로벌 기업에 합류할 기회.