TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Kundtjänstspecialist hos TDCX – Singapore, på plats
Stötta TDCX-kunder via olika kommunikationskanaler genom att lösa problem, samordna ärendeavslut och leverera service som stärker kundnöjdheten.
Beskrivning
- Stötta kunder via relevanta kommunikationskanaler.
- Bedöm kundernas behov och undersök befintliga problem för att ta fram lämpliga lösningar.
- Red ut oklarheter och sträva efter att lösa ärenden vid första kontakten.
- Samordna med servicepartner och interna team för att avsluta ärenden enligt servicestandarderna.
- Dela användbar återkoppling om verktyg, resurser, rutiner och riktlinjer för att förbättra arbetsflöden och kundupplevelsen.
- Följ etablerade rutiner för att leverera service som maximerar kundnöjdheten.
- Bygg varaktiga kundrelationer genom proaktiv och uppmärksam support.
- Utför ytterligare arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen inom anställningskategorin och bidra till att implementera, underhålla och kontinuerligt förbättra TDCX:s kvalitetsledningssystem.
Krav
- Examen från yrkeshögskola, högre utbildning, kandidatprogram, påbyggnadsutbildning, yrkesutbildning, masterprogram eller motsvarande kvalifikation inom valfritt område.
- Cirka två års relevant arbetslivserfarenhet är meriterande, men även nyutexaminerade uppmuntras att söka.
- God tidsplaneringsförmåga och drivkraft att överträffa förväntningarna.
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt och använda kundinformation för att anpassa svar och åtgärder efter specifika behov.
- God kommunikativ förmåga, inklusive aktivt lyssnande, empati, telefonetikett, lämpligt tempo och tonfall, röstkvalitet, grammatik och tydlig artikulation.
- Bekväm med att arbeta i datorer och flera system samt förmåga att lära sig och anpassa sig till nya verktyg.
- Mycket goda kunskaper i talad och skriven engelska samt goda kunskaper i språket på den marknad som stöds.
Förmåner
- Konkurrenskraftig ersättning med ytterligare förmåner.
- Omfattande sjukvårds-, försäkrings- och socialförsäkringsskydd.
- Arbetsplatser i världsklass.
- Medarbetaraktiviteter och program för erkännande.
- Strukturerade planer för lärande och utveckling med möjligheter till karriärutveckling.
- Positiv arbetsplatskultur som stödjer framtida möjligheter.
- Bekvämt läge med direkta kollektivtrafikförbindelser.
- Flexibla arbetsarrangemang.
- Coachning och mentorskap från erfarna yrkespersoner.
- Möjlighet att ansluta till ett globalt företag som har uppmärksammats med hundratals branschutmärkelser.