TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Špecialista zákazníckej podpory v TDCX – Singapur, práca na pracovisku
Podpora zákazníkov TDCX prostredníctvom komunikačných kanálov, riešenie problémov, koordinácia uzatvárania prípadov a poskytovanie služieb, ktoré posilňujú spokojnosť zákazníkov.
Popis
- Podporovať zákazníkov prostredníctvom príslušných komunikačných kanálov.
- Posudzovať potreby zákazníkov a skúmať existujúce problémy s cieľom vypracovať vhodné riešenia.
- Odstraňovať nejasnosti a usilovať sa o vyriešenie požiadaviek pri prvom kontakte.
- Koordinovať spoluprácu so servisnými partnermi a internými tímami s cieľom uzatvárať prípady v rámci servisných štandardov.
- Poskytovať využiteľnú spätnú väzbu o nástrojoch, zdrojoch, postupoch a usmerneniach s cieľom zlepšovať pracovné postupy a zákaznícku skúsenosť.
- Dodržiavať stanovené postupy s cieľom poskytovať služby, ktoré maximalizujú spokojnosť zákazníkov.
- Budovať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi prostredníctvom proaktívnej a pozornej podpory.
- Plniť ďalšie úlohy pridelené vedením v rámci pracovnej kategórie a pomáhať pri zavádzaní, udržiavaní a neustálom zlepšovaní systému riadenia kvality spoločnosti TDCX.
Požiadavky
- Diplom, vyšší odborný alebo vysokoškolský diplom, bakalárske, postgraduálne, odborné alebo magisterské vzdelanie alebo rovnocenná kvalifikácia v ľubovoľnom odbore.
- Uprednostňujú sa približne dva roky relevantných pracovných skúseností, pričom o pozíciu sa môžu uchádzať aj čerství absolventi.
- Výborné schopnosti riadenia času a odhodlanie prekračovať očakávania.
- Schopnosť riadiť viacero úloh a využívať informácie o zákazníkoch na prispôsobenie odpovedí a krokov konkrétnym potrebám.
- Výborné komunikačné schopnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie, telefonickej etikety, primeraného tempa a tónu, kvality hlasu, gramatiky a jasného vyjadrovania.
- Istota pri práci s počítačmi a viacerými systémami a schopnosť učiť sa nové nástroje a prispôsobovať sa im.
- Výborná hovorená a písaná angličtina a znalosť jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Konkurenčné finančné ohodnotenie s dodatočnými výhodami.
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Pracoviská svetovej úrovne.
- Aktivity pre zamestnancov a programy uznania.
- Štruktúrované plány vzdelávania a rozvoja na podporu kariérneho rastu.
- Pozitívna pracovná kultúra podporujúca budúce príležitosti.
- Výhodná poloha s priamym napojením na verejnú dopravu.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Koučing a mentoring od skúsených odborníkov.
- Príležitosť pripojiť sa ku globálnej spoločnosti ocenenej stovkami odvetvových ocenení.