TDCX dostarcza rozwiązania z zakresu obsługi klienta, które pomagają firmom komunikować się z klientami i zapewniać im wsparcie za pośrednictwem wielu kanałów. Oferta firmy kładzie nacisk na bezpieczne przesyłanie wiadomości z poszanowaniem prywatności, a także umożliwia udział w społecznościach i rozmowach grupowych, dzięki czemu interakcje pozostają uporządkowane i dostępne. Profil firmy może zainteresować osoby poszukujące możliwości rozwoju w obszarze obsługi klienta, usług komunikacyjnych i powiązanych operacji wsparcia biznesowego.
Specjalista ds. obsługi klienta w TDCX — Singapur, praca na miejscu
Wspieraj klientów TDCX za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, rozwiązując problemy, koordynując zamykanie spraw i podnosząc satysfakcję klientów dzięki wysokiej jakości obsługi.
Opis
- Wspieraj klientów za pośrednictwem odpowiednich kanałów komunikacji.
- Oceniaj potrzeby klientów i analizuj istniejące problemy, aby opracowywać odpowiednie rozwiązania.
- Wyjaśniaj nieporozumienia i dąż do rozwiązania sprawy przy pierwszym kontakcie.
- Współpracuj z partnerami serwisowymi i zespołami wewnętrznymi, aby zamykać sprawy zgodnie ze standardami obsługi.
- Przekazuj praktyczne informacje zwrotne dotyczące narzędzi, zasobów, procedur i wytycznych w celu usprawniania procesów pracy i doświadczeń klientów.
- Przestrzegaj ustalonych procedur, aby zapewniać obsługę maksymalizującą satysfakcję klientów.
- Buduj trwałe relacje z klientami dzięki proaktywnemu i uważnemu wsparciu.
- Wykonuj dodatkowe obowiązki zlecone przez kierownictwo w ramach kategorii zatrudnienia oraz pomagaj wdrażać, utrzymywać i stale doskonalić System Zarządzania Jakością TDCX.
Wymagania
- Dyplom, dyplom ukończenia studiów zaawansowanych, wyższych lub podyplomowych, tytuł licencjata, dyplom podyplomowy, tytuł zawodowy, tytuł magistra lub równoważne kwalifikacje w dowolnej dziedzinie.
- Preferowane jest około dwuletnie doświadczenie zawodowe na podobnym stanowisku; do aplikowania zachęcamy również świeżo upieczonych absolwentów.
- Dobre umiejętności zarządzania czasem i chęć przekraczania oczekiwań.
- Umiejętność wykonywania wielu zadań oraz wykorzystywania informacji o klientach do dostosowywania odpowiedzi i działań do konkretnych potrzeb.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne, w tym aktywne słuchanie, empatia, etykieta telefoniczna, odpowiednie tempo i ton wypowiedzi, jakość głosu, poprawność językowa oraz wyraźna artykulacja.
- Swoboda w pracy z komputerami i wieloma systemami oraz umiejętność uczenia się i dostosowywania do nowych narzędzi.
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz biegłość w języku obsługiwanego rynku.
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie z dodatkowymi benefitami.
- Kompleksowe ubezpieczenie medyczne, ubezpieczenia i zabezpieczenie społeczne.
- Nowoczesne przestrzenie biurowe światowej klasy.
- Aktywności dla pracowników i programy uznania.
- Ustrukturyzowane plany nauki i rozwoju wspierające rozwój kariery.
- Pozytywna kultura pracy wspierająca przyszłe możliwości.
- Dogodna lokalizacja z bezpośrednim dostępem do transportu publicznego.
- Elastyczna organizacja pracy.
- Coaching i mentoring ze strony doświadczonych specjalistów.
- Możliwość dołączenia do globalnej firmy wyróżnionej setkami nagród branżowych.