TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Pakar Khidmat Pelanggan di TDCX - Bekerja di Pejabat, Singapura
Menyokong pelanggan TDCX melalui pelbagai saluran komunikasi dengan menyelesaikan isu, menyelaraskan penutupan kes, dan memberikan perkhidmatan yang meningkatkan kepuasan pelanggan.
Penerangan
- Menyokong pelanggan melalui saluran komunikasi yang berkaitan.
- Menilai keperluan pelanggan dan menyiasat isu sedia ada untuk membangunkan penyelesaian yang sesuai.
- Menjelaskan kekeliruan dan berusaha mencapai penyelesaian pada hubungan pertama.
- Berkoordinasi dengan rakan kongsi perkhidmatan dan pasukan dalaman untuk menutup kes mengikut piawaian perkhidmatan.
- Berkongsi maklum balas yang boleh diambil tindakan tentang alat, sumber, prosedur, dan garis panduan bagi menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mematuhi prosedur yang ditetapkan untuk menyampaikan perkhidmatan yang memaksimumkan kepuasan pelanggan.
- Membina hubungan pelanggan yang berkekalan melalui sokongan yang proaktif dan penuh perhatian.
- Melaksanakan tugas tambahan yang diberikan oleh pihak pengurusan dalam kategori pekerjaan serta membantu melaksanakan, mengekalkan, dan menambah baik Sistem Pengurusan Kualiti TDCX secara berterusan.
Keperluan
- Diploma, Diploma Lanjutan/Tinggi/Pascasiswazah, ijazah sarjana muda, diploma pascasiswazah, ijazah profesional, ijazah sarjana, atau kelayakan setara dalam apa-apa bidang.
- Pengalaman kerja berkaitan selama kira-kira dua tahun lebih diutamakan, manakala graduan baharu digalakkan memohon.
- Kemahiran pengurusan masa yang kukuh serta dorongan untuk melebihi jangkaan.
- Keupayaan mengurus pelbagai tugas dan menggunakan maklumat pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan dengan keperluan khusus.
- Kemahiran komunikasi yang kukuh, termasuk pendengaran aktif, empati, etika telefon, kadar dan nada yang sesuai, kualiti suara, tatabahasa, serta sebutan yang jelas.
- Selesa bekerja dengan komputer dan pelbagai sistem, serta mampu mempelajari dan menyesuaikan diri dengan alat baharu.
- Kemahiran bahasa Inggeris lisan dan tulisan yang cemerlang, serta penguasaan bahasa pasaran yang disokong.
Faedah
- Ganjaran yang kompetitif dengan faedah tambahan.
- Perlindungan perubatan, insurans, dan keselamatan sosial yang menyeluruh.
- Ruang kerja bertaraf dunia.
- Aktiviti pekerja dan program penghargaan.
- Pelan pembelajaran dan pembangunan yang berstruktur untuk perkembangan kerjaya.
- Budaya tempat kerja yang positif dan menyokong peluang masa hadapan.
- Lokasi yang mudah dengan sambungan terus ke pengangkutan awam.
- Aturan kerja yang fleksibel.
- Bimbingan dan mentor daripada profesional berpengalaman.
- Peluang menyertai syarikat global yang menerima ratusan anugerah industri.