TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.
Kundeservicespecialist hos TDCX – Singapore, på stedet
Hjælp TDCX-kunder på tværs af kommunikationskanaler ved at løse problemer, koordinere afslutning af sager og levere service, der styrker kundetilfredsheden.
Beskrivelse
- Hjælp kunder via relevante kommunikationskanaler.
- Vurder kundernes behov, og undersøg eksisterende problemer for at udvikle passende løsninger.
- Afklar forvirring, og stræb efter at løse sagen ved første kontakt.
- Koordiner med servicepartnere og interne teams for at afslutte sager inden for servicestandarderne.
- Del brugbar feedback om værktøjer, ressourcer, procedurer og retningslinjer for at forbedre arbejdsgange og kundeoplevelsen.
- Følg etablerede procedurer for at levere service, der maksimerer kundetilfredsheden.
- Opbyg langvarige kunderelationer gennem proaktiv og opmærksom support.
- Udfør yderligere opgaver, der tildeles af ledelsen inden for ansættelseskategorien, og bidrag til at implementere, vedligeholde og løbende forbedre TDCX' kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Diplom, videregående diplomuddannelse, bachelorgrad, postgraduate-diplom, professionsuddannelse, kandidatgrad eller tilsvarende kvalifikation inden for et hvilket som helst fagområde.
- Omkring to års relevant erhvervserfaring foretrækkes, men nyuddannede opfordres også til at søge.
- Gode tidsstyringsevner og motivation til at overgå forventningerne.
- Evne til at håndtere flere opgaver og bruge kundeoplysninger til at tilpasse svar og handlinger til specifikke behov.
- Stærke kommunikationsevner, herunder aktiv lytning, empati, telefonetikette, passende tempo og tone, stemmekvalitet, grammatik og tydelig artikulation.
- Fortrolig med at arbejde med computere og flere systemer samt i stand til at lære og tilpasse sig nye værktøjer.
- Fremragende mundtlige og skriftlige engelskkundskaber samt gode kundskaber i sproget på det marked, der understøttes.
Fordele
- Konkurrencedygtig aflønning med yderligere personalegoder.
- Omfattende dækning af sundhedsydelser, forsikring og social sikring.
- Arbejdspladser i verdensklasse.
- Medarbejderaktiviteter og anerkendelsesprogrammer.
- Strukturerede planer for læring og udvikling med mulighed for karrierevækst.
- Positiv arbejdskultur, der understøtter fremtidige muligheder.
- Praktisk beliggenhed med direkte forbindelser til offentlig transport.
- Fleksible arbejdsordninger.
- Coaching og mentoring fra erfarne fagfolk.
- Mulighed for at blive en del af en global virksomhed, der har modtaget hundredvis af branchepriser.