TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng tại TDCX - Làm việc tại Singapore
Hỗ trợ khách hàng của TDCX qua các kênh liên lạc, giải quyết vấn đề, phối hợp đóng hồ sơ và cung cấp dịch vụ nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng qua các kênh liên lạc phù hợp.
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng và tìm hiểu các vấn đề hiện có để xây dựng giải pháp phù hợp.
- Giải đáp những điểm chưa rõ và hướng đến việc giải quyết ngay trong lần liên hệ đầu tiên.
- Phối hợp với các đối tác dịch vụ và đội ngũ nội bộ để hoàn tất hồ sơ trong thời hạn dịch vụ.
- Chia sẻ phản hồi thiết thực về công cụ, nguồn lực, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng.
- Tuân thủ các quy trình đã thiết lập để cung cấp dịch vụ tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua sự hỗ trợ chủ động và tận tâm.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do quản lý giao trong phạm vi vị trí công việc, đồng thời hỗ trợ triển khai, duy trì và không ngừng cải tiến Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp cao đẳng, cao đẳng nâng cao/cao đẳng chuyên ngành, đại học, sau đại học, chuyên nghiệp, thạc sĩ hoặc có bằng cấp tương đương trong bất kỳ lĩnh vực nào.
- Ưu tiên ứng viên có khoảng hai năm kinh nghiệm làm việc liên quan; sinh viên mới tốt nghiệp được khuyến khích ứng tuyển.
- Có kỹ năng quản lý thời gian tốt và tinh thần vượt qua kỳ vọng.
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc và sử dụng thông tin khách hàng để điều chỉnh phản hồi, hành động theo nhu cầu cụ thể.
- Có kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm lắng nghe chủ động, đồng cảm, phép lịch sự khi giao tiếp qua điện thoại, tốc độ và giọng điệu phù hợp, chất lượng giọng nói, ngữ pháp và khả năng diễn đạt rõ ràng.
- Thoải mái khi làm việc với máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng học hỏi và thích nghi với các công cụ mới.
- Sử dụng tiếng Anh nói và viết thành thạo, cùng khả năng sử dụng ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ.
Phúc lợi
- Mức thù lao cạnh tranh cùng các quyền lợi bổ sung.
- Bảo hiểm y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện.
- Không gian làm việc đẳng cấp thế giới.
- Các hoạt động dành cho nhân viên và chương trình ghi nhận thành tích.
- Lộ trình học tập và phát triển bài bản để thăng tiến nghề nghiệp.
- Văn hóa nơi làm việc tích cực, hỗ trợ các cơ hội trong tương lai.
- Địa điểm thuận tiện với kết nối trực tiếp đến phương tiện giao thông công cộng.
- Hình thức làm việc linh hoạt.
- Được huấn luyện và cố vấn bởi các chuyên gia giàu kinh nghiệm.
- Cơ hội gia nhập một công ty toàn cầu được vinh danh với hàng trăm giải thưởng trong ngành.