TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Специалист по обслуживанию клиентов в TDCX — Сингапур, работа на месте
Оказывайте поддержку клиентам TDCX через различные каналы связи, решая вопросы, координируя закрытие обращений и повышая удовлетворённость клиентов качеством обслуживания.
Описание
- Поддерживайте клиентов через соответствующие каналы связи.
- Оценивайте потребности клиентов и изучайте существующие проблемы, чтобы разрабатывать подходящие решения.
- Устраняйте недопонимание и стремитесь решать вопросы при первом обращении.
- Координируйте работу с партнёрами по обслуживанию и внутренними командами, чтобы закрывать обращения в соответствии со стандартами обслуживания.
- Предоставляйте практические отзывы о инструментах, ресурсах, процедурах и руководствах для совершенствования рабочих процессов и клиентского опыта.
- Соблюдайте установленные процедуры, чтобы предоставлять обслуживание, максимально повышающее удовлетворённость клиентов.
- Выстраивайте долгосрочные отношения с клиентами благодаря проактивной и внимательной поддержке.
- Выполняйте дополнительные обязанности, порученные руководством в рамках категории занятости, а также помогайте внедрять, поддерживать и постоянно совершенствовать Систему управления качеством TDCX.
Требования
- Диплом, диплом о продвинутом, высшем или последипломном образовании, степень бакалавра, последипломный диплом, профессиональная степень, степень магистра или эквивалентная квалификация в любой области.
- Желателен соответствующий опыт работы около двух лет; к подаче заявок также приглашаются выпускники без опыта.
- Развитые навыки управления временем и стремление превосходить ожидания.
- Умение выполнять несколько задач одновременно и использовать информацию о клиентах для адаптации ответов и действий к конкретным потребностям.
- Сильные коммуникативные навыки, включая активное слушание, эмпатию, телефонный этикет, подходящий темп и тон, качество речи, грамотность и чёткую артикуляцию.
- Уверенное пользование компьютером и несколькими системами, а также способность осваивать и адаптироваться к новым инструментам.
- Отличное владение разговорным и письменным английским языком, а также языком поддерживаемого рынка.
Преимущества
- Конкурентоспособное вознаграждение с дополнительными льготами.
- Комплексное медицинское, страховое и социальное обеспечение.
- Рабочие пространства мирового класса.
- Мероприятия для сотрудников и программы признания достижений.
- Структурированные планы обучения и развития для карьерного роста.
- Позитивная рабочая культура, поддерживающая будущие возможности.
- Удобное расположение с прямым доступом к общественному транспорту.
- Гибкий формат работы.
- Наставничество и коучинг со стороны опытных специалистов.
- Возможность присоединиться к глобальной компании, отмеченной сотнями отраслевых наград.