TDCX カスタマーサービススペシャリスト—シンガポール勤務
複数のコミュニケーションチャネルを通じて TDCX の顧客をサポートし、問題解決やケースの完了を調整しながら、顧客満足度を高めるサービスを提供します。
仕事内容
- 適切なコミュニケーションチャネルを通じて顧客をサポートする。
- 顧客のニーズを把握し、既存の問題を調査して適切な解決策を策定する。
- 顧客の混乱を解消し、初回対応での解決を目指す。
- サービスパートナーや社内チームと連携し、サービス基準に沿ってケースを完了させる。
- ツール、リソース、手順、ガイドラインについて実行可能なフィードバックを共有し、業務フローと顧客体験を改善する。
- 確立された手順に従い、顧客満足度を最大化するサービスを提供する。
- 積極的で丁寧なサポートを通じて、顧客との長期的な関係を築く。
- 雇用区分の範囲内で管理職から割り当てられたその他の業務を遂行し、TDCX の品質マネジメントシステムの導入、維持、継続的改善を支援する。
応募要件
- あらゆる分野のディプロマ、高度/高等/大学院ディプロマ、学士号、大学院ディプロマ、専門職学位、修士号、または同等の資格。
- 関連業務の経験が約2年ある方を優遇しますが、新卒者も応募可能です。
- 優れた時間管理能力と、期待を上回る成果を目指す意欲。
- 複数の業務を管理し、顧客情報を活用して個別のニーズに応じた対応や行動を取る能力。
- 積極的な傾聴、共感力、電話応対のマナー、適切な速度と声のトーン、声質、文法、明瞭な発音を含む優れたコミュニケーション能力。
- コンピューターや複数のシステムを使うことに抵抗がなく、新しいツールを学び適応できる能力。
- 優れた英語の会話力と文章力、および担当市場の言語に堪能であること。
福利厚生
- 競争力のある報酬と追加特典。
- 充実した医療、保険、社会保障制度。
- 世界水準のワークスペース。
- 従業員向けイベントと表彰プログラム。
- キャリア成長を支援する体系的な学習・能力開発プラン。
- 将来の機会を支える前向きな職場文化。
- 公共交通機関からのアクセスに便利な立地。
- 柔軟な勤務形態。
- 経験豊富な専門家によるコーチングとメンタリング。
- 数百の業界賞を受賞したグローバル企業に加わる機会。
