TDCX piedāvā klientu pieredzes risinājumus, kas palīdz uzņēmumiem sazināties ar klientiem un sniegt viņiem atbalstu vairākos kanālos. Uzņēmuma piedāvājumā uzsvērta droša un privātumu respektējoša ziņojumapmaiņa, kā arī iespēja piedalīties kopienās un grupu sarunās, lai mijiedarbība būtu organizēta un viegli pieejama. Uzņēmuma profils var būt aktuāls profesionāļiem, kuri interesējas par iespējām klientu pieredzes, komunikācijas pakalpojumu un saistīto uzņēmējdarbības atbalsta operāciju jomā.
Klientu apkalpošanas speciālists uzņēmumā TDCX – Singapūra, darbs birojā
Atbalstiet TDCX klientus dažādos saziņas kanālos, risinot problēmas, koordinējot lietu slēgšanu un nodrošinot klientu apmierinātību veicinošu apkalpošanu.
Apraksts
- Apkalpojiet klientus, izmantojot atbilstošus saziņas kanālus.
- Izvērtējiet klientu vajadzības un izpētiet esošās problēmas, lai izstrādātu piemērotus risinājumus.
- Novērsiet neskaidrības un centieties atrisināt jautājumus jau pirmajā saziņas reizē.
- Koordinējiet darbu ar pakalpojumu partneriem un iekšējām komandām, lai lietas tiktu slēgtas atbilstoši pakalpojumu standartiem.
- Sniedziet praktiski izmantojamu atgriezenisko saiti par rīkiem, resursiem, procedūrām un vadlīnijām, lai uzlabotu darba procesus un klientu pieredzi.
- Ievērojiet noteiktās procedūras, lai nodrošinātu klientu apmierinātību maksimāli veicinošu apkalpošanu.
- Veidojiet ilgstošas attiecības ar klientiem, nodrošinot proaktīvu un uzmanīgu atbalstu.
- Veiciet citus vadības uzticētos pienākumus amata kategorijas ietvaros un palīdziet ieviest, uzturēt un nepārtraukti pilnveidot TDCX kvalitātes vadības sistēmu.
Prasības
- Diploms, augstākās izglītības diploms, bakalaura grāds, pēcdiploma diploms, profesionālais grāds, maģistra grāds vai līdzvērtīga kvalifikācija jebkurā jomā.
- Apmēram divu gadu saistīta darba pieredze tiks uzskatīta par priekšrocību, taču aicināti pieteikties arī jaunie absolventi.
- Lieliskas laika plānošanas prasmes un vēlme pārsniegt cerības.
- Spēja pārvaldīt vairākus uzdevumus un izmantot klientu informāciju, lai pielāgotu atbildes un rīcību konkrētām vajadzībām.
- Lieliskas saziņas prasmes, tostarp aktīva klausīšanās, empātija, telefona saziņas etiķete, atbilstošs temps un tonis, balss kvalitāte, gramatika un skaidra izruna.
- Prasme ērti strādāt ar datoriem un vairākām sistēmām, kā arī apgūt un pielāgoties jauniem rīkiem.
- Teicamas angļu valodas mutiskās un rakstiskās prasmes, kā arī atbalstītā tirgus valodas pārvaldība.
Priekšrocības
- Konkurētspējīgs atalgojums un papildu priekšrocības.
- Visaptverošs medicīniskās aprūpes, apdrošināšanas un sociālās drošības segums.
- Pasaules līmeņa darba telpas.
- Darbinieku aktivitātes un atzinības programmas.
- Strukturēti mācību un attīstības plāni karjeras izaugsmei.
- Pozitīva darba kultūra, kas atbalsta nākotnes iespējas.
- Ērta atrašanās vieta ar tiešu sabiedriskā transporta satiksmi.
- Elastīga darba organizācija.
- Pieredzējušu profesionāļu koučings un mentorings.
- Iespēja pievienoties globālam uzņēmumam, kas saņēmis simtiem nozares apbalvojumu.