TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Specialista del servizio clienti presso TDCX - In sede a Singapore
Offri supporto ai clienti TDCX attraverso diversi canali di comunicazione, risolvendo i problemi, coordinando la chiusura dei casi e fornendo un servizio che rafforza la soddisfazione dei clienti.
Descrizione
- Supportare i clienti attraverso i canali di comunicazione pertinenti.
- Valutare le esigenze dei clienti e analizzare i problemi esistenti per sviluppare soluzioni adeguate.
- Chiarire i dubbi e puntare alla risoluzione al primo contatto.
- Coordinarsi con i partner di servizio e i team interni per chiudere i casi nel rispetto degli standard di servizio.
- Condividere feedback concreti su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l'esperienza del cliente.
- Seguire le procedure stabilite per offrire un servizio che massimizzi la soddisfazione dei clienti.
- Costruire relazioni durature con i clienti attraverso un supporto proattivo e attento.
- Svolgere ulteriori attività assegnate dalla direzione nell'ambito della categoria professionale e contribuire all'implementazione, al mantenimento e al miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX.
Requisiti
- Diploma, diploma avanzato/superiore, laurea, diploma post-laurea, titolo professionale, laurea magistrale o qualifica equivalente in qualsiasi ambito.
- È preferibile un'esperienza lavorativa pertinente di circa due anni, ma anche i neolaureati sono incoraggiati a candidarsi.
- Solide capacità di gestione del tempo e determinazione a superare le aspettative.
- Capacità di gestire più attività e utilizzare le informazioni sui clienti per adattare risposte e azioni alle esigenze specifiche.
- Eccellenti capacità comunicative, tra cui ascolto attivo, empatia, etichetta telefonica, ritmo e tono adeguati, qualità della voce, grammatica e articolazione chiara.
- Dimestichezza con i computer e diversi sistemi, con capacità di apprendere e adattarsi a nuovi strumenti.
- Ottima conoscenza dell'inglese parlato e scritto, oltre alla padronanza della lingua del mercato supportato.
Benefit
- Retribuzione competitiva con vantaggi aggiuntivi.
- Copertura completa per assistenza sanitaria, assicurazione e previdenza sociale.
- Spazi di lavoro di livello internazionale.
- Attività per i dipendenti e programmi di riconoscimento.
- Piani strutturati di formazione e sviluppo per la crescita professionale.
- Cultura aziendale positiva che sostiene le opportunità future.
- Posizione comoda con collegamenti diretti al trasporto pubblico.
- Modalità di lavoro flessibili.
- Coaching e mentoring da parte di professionisti esperti.
- Opportunità di entrare a far parte di un'azienda globale riconosciuta con centinaia di premi del settore.