Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών στην TDCX - Σιγκαπούρη, Εργασία στις Εγκαταστάσεις
Υποστήριξη πελατών της TDCX μέσω διαφορετικών καναλιών επικοινωνίας με επίλυση προβλημάτων, συντονισμό του κλεισίματος υποθέσεων και παροχή υπηρεσιών που ενισχύουν την ικανοποίηση των πελατών.
Περιγραφή
- Υποστήριξη πελατών μέσω των κατάλληλων καναλιών επικοινωνίας.
- Αξιολόγηση των αναγκών των πελατών και διερεύνηση υφιστάμενων ζητημάτων για την ανάπτυξη κατάλληλων λύσεων.
- Αποσαφήνιση συγχύσεων και επιδίωξη επίλυσης από την πρώτη επικοινωνία.
- Συντονισμός με συνεργάτες παροχής υπηρεσιών και εσωτερικές ομάδες για το κλείσιμο υποθέσεων εντός των προτύπων εξυπηρέτησης.
- Κοινοποίηση αξιοποιήσιμων σχολίων σχετικά με εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και οδηγίες για τη βελτίωση των ροών εργασίας και της εμπειρίας των πελατών.
- Τήρηση των καθιερωμένων διαδικασιών για την παροχή υπηρεσιών που μεγιστοποιούν την ικανοποίηση των πελατών.
- Δημιουργία μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες μέσω προληπτικής και προσεκτικής υποστήριξης.
- Ολοκλήρωση πρόσθετων καθηκόντων που ανατίθενται από τη διοίκηση στο πλαίσιο της κατηγορίας απασχόλησης και συμβολή στην εφαρμογή, τη συντήρηση και τη συνεχή βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX.
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα, προχωρημένο/ανώτερο δίπλωμα, πτυχίο, μεταπτυχιακό δίπλωμα, επαγγελματικό πτυχίο, μεταπτυχιακό ή ισοδύναμο προσόν σε οποιονδήποτε τομέα.
- Προτιμάται σχετική επαγγελματική εμπειρία περίπου δύο ετών, ενώ ενθαρρύνονται να υποβάλουν αίτηση και οι πρόσφατοι απόφοιτοι.
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και διάθεση υπέρβασης των προσδοκιών.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και αξιοποίησης πληροφοριών πελατών για την προσαρμογή απαντήσεων και ενεργειών στις συγκεκριμένες ανάγκες τους.
- Ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες, όπως ενεργητική ακρόαση, ενσυναίσθηση, τηλεφωνική ευγένεια, κατάλληλος ρυθμός και τόνος, ποιότητα φωνής, γραμματική και σαφής άρθρωση.
- Άνεση στην εργασία με υπολογιστές και πολλαπλά συστήματα, με ικανότητα εκμάθησης και προσαρμογής σε νέα εργαλεία.
- Άριστη προφορική και γραπτή γνώση Αγγλικών, καθώς και επάρκεια στη γλώσσα της υποστηριζόμενης αγοράς.
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές με πρόσθετες παροχές.
- Πλήρης κάλυψη ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης, ασφάλισης και κοινωνικής ασφάλισης.
- Χώροι εργασίας παγκόσμιας κλάσης.
- Δραστηριότητες εργαζομένων και προγράμματα αναγνώρισης.
- Δομημένα σχέδια μάθησης και ανάπτυξης για επαγγελματική εξέλιξη.
- Θετική εργασιακή κουλτούρα που υποστηρίζει μελλοντικές ευκαιρίες.
- Βολική τοποθεσία με άμεση σύνδεση με τα μέσα μαζικής μεταφοράς.
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας.
- Καθοδήγηση και mentoring από έμπειρους επαγγελματίες.
- Ευκαιρία ένταξης σε παγκόσμια εταιρεία που έχει αναγνωριστεί με εκατοντάδες βραβεία του κλάδου.