A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Ügyfélszolgálati specialista a TDCX-nél - Szingapúr, helyszíni munkavégzés
A TDCX ügyfeleinek támogatása több kommunikációs csatornán keresztül a problémák megoldásával, az ügyek lezárásának koordinálásával és az ügyfélelégedettséget erősítő szolgáltatás nyújtásával.
Leírás
- Támogassa az ügyfeleket a megfelelő kommunikációs csatornákon keresztül.
- Mérje fel az ügyféligényeket, és vizsgálja ki a meglévő problémákat megfelelő megoldások kidolgozása érdekében.
- Szüntesse meg a félreértéseket, és törekedjen az első kapcsolatfelvétel során történő megoldásra.
- Koordináljon a szolgáltató partnerekkel és a belső csapatokkal az ügyek szolgáltatási előírások szerinti lezárása érdekében.
- Osszon meg hasznosítható visszajelzéseket az eszközökről, erőforrásokról, eljárásokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében.
- Kövesse a meghatározott eljárásokat az ügyfélelégedettséget maximalizáló szolgáltatás nyújtásához.
- Építsen tartós ügyfélkapcsolatokat proaktív és figyelmes támogatással.
- Végezze el a vezetőség által a munkaköri kategórián belül kijelölt további feladatokat, és segítsen a TDCX minőségirányítási rendszerének bevezetésében, fenntartásában és folyamatos fejlesztésében.
Követelmények
- Bármely területen szerzett diploma, felsőfokú vagy emelt szintű diploma, alapképzésben szerzett diploma, posztgraduális diploma, szakmai diploma, mesterfokozat vagy azzal egyenértékű képesítés.
- Körülbelül két év releváns munkatapasztalat előnyt jelent, pályakezdők jelentkezését is várják.
- Kiváló időgazdálkodási készség és az elvárások túlteljesítésére való törekvés.
- Több feladat egyidejű kezelésének képessége, valamint az ügyfélinformációk felhasználása az egyedi igényekhez igazított válaszok és intézkedések kialakításához.
- Kiváló kommunikációs készség, beleértve az aktív hallgatást, empátiát, telefonos etikettet, megfelelő beszédtempót és hangnemet, hangminőséget, nyelvtant és érthető artikulációt.
- Magabiztos számítógépes és több rendszeren végzett munkavégzés, valamint új eszközök gyors elsajátításának és használatukhoz való alkalmazkodásának képessége.
- Kiváló szóbeli és írásbeli angol nyelvtudás, valamint a támogatott piac nyelvének ismerete.
Juttatások
- Versenyképes juttatási csomag további előnyökkel.
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet.
- Világszínvonalú munkakörnyezet.
- Munkavállalói programok és elismerési kezdeményezések.
- Strukturált tanulási és fejlődési tervek a karrierépítés támogatására.
- Pozitív munkahelyi kultúra, amely támogatja a jövőbeli lehetőségeket.
- Kedvező elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Tapasztalt szakemberek által nyújtott coaching és mentorálás.
- Lehetőség egy több száz iparági díjjal elismert globális vállalathoz csatlakozni.