TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Especialista en Atención al Cliente en TDCX - Presencial en Singapur
Brinda soporte a los clientes de TDCX a través de distintos canales de comunicación, resolviendo problemas, coordinando el cierre de casos y ofreciendo un servicio que refuerza su satisfacción.
Descripción
- Atiende a los clientes a través de los canales de comunicación pertinentes.
- Evalúa las necesidades de los clientes e investiga los problemas existentes para desarrollar soluciones adecuadas.
- Resuelve dudas y busca lograr la resolución en el primer contacto.
- Coordina con socios de servicio y equipos internos para cerrar los casos dentro de los estándares de servicio.
- Comparte comentarios prácticos sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente.
- Sigue los procedimientos establecidos para ofrecer un servicio que maximice la satisfacción del cliente.
- Construye relaciones duraderas con los clientes mediante un soporte proactivo y atento.
- Completa otras tareas asignadas por la gerencia dentro de la categoría laboral y ayuda a implementar, mantener y mejorar continuamente el Sistema de Gestión de Calidad de TDCX.
Requisitos
- Diploma, diploma avanzado/superior, título universitario, diploma de posgrado, título profesional, maestría o una cualificación equivalente en cualquier campo.
- Se prefiere una experiencia laboral relacionada de aproximadamente dos años, aunque se anima a los recién graduados a postularse.
- Sólidas habilidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas.
- Capacidad para gestionar varias tareas y utilizar la información del cliente para adaptar las respuestas y acciones a necesidades específicas.
- Excelentes habilidades de comunicación, incluida la escucha activa, la empatía, la etiqueta telefónica, un ritmo y tono adecuados, calidad vocal, gramática y articulación clara.
- Comodidad trabajando con ordenadores y varios sistemas, con capacidad para aprender y adaptarse a nuevas herramientas.
- Excelente inglés hablado y escrito, además de dominio del idioma del mercado atendido.
Beneficios
- Remuneración competitiva con ventajas adicionales.
- Cobertura integral médica, de seguros y de seguridad social.
- Espacios de trabajo de primer nivel.
- Actividades para empleados y programas de reconocimiento.
- Planes estructurados de aprendizaje y desarrollo para el crecimiento profesional.
- Cultura laboral positiva que apoya futuras oportunidades.
- Ubicación conveniente con conexiones directas de transporte público.
- Modalidades de trabajo flexibles.
- Coaching y mentoría de profesionales con experiencia.
- Oportunidad de incorporarse a una empresa global reconocida con cientos de premios del sector.