تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
أخصائي خدمة العملاء لدى TDCX - سنغافورة، العمل من الموقع
دعم عملاء TDCX عبر قنوات التواصل المختلفة من خلال حل المشكلات، وتنسيق إغلاق الحالات، وتقديم خدمة تعزز رضا العملاء.
الوصف
- دعم العملاء عبر قنوات التواصل المناسبة.
- تقييم احتياجات العملاء والتحقيق في المشكلات القائمة لتطوير حلول مناسبة.
- إزالة الالتباس والسعي إلى حل المشكلة من أول تواصل.
- التنسيق مع شركاء الخدمة والفرق الداخلية لإغلاق الحالات ضمن معايير الخدمة.
- مشاركة ملاحظات قابلة للتنفيذ حول الأدوات والموارد والإجراءات والإرشادات لتحسين سير العمل وتجربة العملاء.
- اتباع الإجراءات المعتمدة لتقديم خدمة تعزز رضا العملاء إلى أقصى حد.
- بناء علاقات مستدامة مع العملاء من خلال دعم استباقي ويقظ.
- إنجاز المهام الإضافية التي تكلف بها الإدارة ضمن فئة الوظيفة، والمساعدة في تطبيق نظام إدارة الجودة لدى TDCX والحفاظ عليه وتحسينه باستمرار.
المتطلبات
- دبلوم، أو دبلوم متقدم/عالٍ/دراسات عليا، أو درجة بكالوريوس، أو دبلوم دراسات عليا، أو درجة مهنية، أو درجة ماجستير، أو مؤهل معادل في أي مجال.
- يُفضل امتلاك خبرة عملية ذات صلة لمدة عامين تقريبًا، مع تشجيع الخريجين الجدد على التقديم.
- مهارات قوية في إدارة الوقت ودافع لتجاوز التوقعات.
- القدرة على إدارة مهام متعددة واستخدام معلومات العملاء لتخصيص الردود والإجراءات وفقًا لاحتياجاتهم المحددة.
- مهارات تواصل قوية، بما في ذلك الاستماع الفعال، والتعاطف، وآداب استخدام الهاتف، والسرعة والنبرة المناسبتان، وجودة الصوت، والقواعد اللغوية، والنطق الواضح.
- الراحة في العمل باستخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة متعددة، مع القدرة على تعلم الأدوات الجديدة والتكيف معها.
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، بالإضافة إلى إتقان لغة السوق المدعومة.
المزايا
- أجر تنافسي مع مزايا إضافية.
- تغطية شاملة للرعاية الطبية والتأمين والضمان الاجتماعي.
- مساحات عمل عالمية المستوى.
- أنشطة للموظفين وبرامج للتقدير.
- خطط منظمة للتعلم والتطوير من أجل النمو المهني.
- ثقافة عمل إيجابية تدعم الفرص المستقبلية.
- موقع مناسب مع اتصالات مباشرة بوسائل النقل العام.
- ترتيبات عمل مرنة.
- تدريب وإرشاد من متخصصين ذوي خبرة.
- فرصة للانضمام إلى شركة عالمية حاصلة على مئات الجوائز في القطاع.