TDCX 客户服务专员—新加坡现场办公
通过多种沟通渠道为 TDCX 客户提供支持，解决问题、协调结案，并以优质服务提升客户满意度。
描述
- 通过相关沟通渠道为客户提供支持。
- 评估客户需求并调查现有问题，以制定合适的解决方案。
- 消除疑惑，力求首次接触解决问题。
- 与服务合作伙伴及内部团队协调，在服务标准规定的时间内结案。
- 分享有关工具、资源、流程和指南的可执行反馈，以改善工作流程和客户体验。
- 遵循既定流程，提供最大限度提升客户满意度的服务。
- 通过积极主动且细致周到的支持，与客户建立长期关系。
- 完成管理层在职位类别范围内分配的其他职责，并协助实施、维护和持续改进 TDCX 质量管理体系。
任职要求
- 任何领域的文凭、高级/高等/研究生文凭、学士学位、研究生文凭、专业学位、硕士学位或同等学历。
- 优先考虑约两年相关工作经验者，同时欢迎应届毕业生申请。
- 具备出色的时间管理能力，并有超越期望的动力。
- 能够管理多项任务，并利用客户信息针对具体需求调整回复和行动。
- 具备出色的沟通能力，包括积极倾听、同理心、电话礼仪、适当的语速和语调、声音质量、语法及清晰表达。
- 能够熟练使用电脑和多个系统，并能学习和适应新工具。
- 英语口语和书面表达能力优秀，并熟练掌握所支持市场的语言。
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬及额外福利。
- 全面的医疗、保险和社会保障保障。
- 世界一流的办公空间。
- 员工活动和表彰计划。
- 结构化的学习与发展计划，助力职业成长。
- 积极的职场文化，为未来发展机会提供支持。
- 交通便利，直达公共交通连接。
- 灵活的工作安排。
- 来自经验丰富专业人士的指导和辅导。
- 加入一家获得数百项行业奖项认可的全球化公司。