TDCX מספקת פתרונות לחוויית לקוח שנועדו לסייע לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ולתמוך בהם במספר ערוצים. ההיצע שלה מדגיש העברת הודעות מאובטחת המעניקה חשיבות לפרטיות, ובמקביל מאפשר השתתפות קהילתית ושיחות קבוצתיות ששומרות על האינטראקציות מסודרות ונגישות. פרופיל החברה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי חוויית הלקוח, שירותי התקשורת ותפעולי התמיכה העסקית הקשורים לכך.
מומחה שירות לקוחות ב-TDCX - סינגפור, עבודה מהמשרד
מתן תמיכה ללקוחות TDCX בערוצי תקשורת שונים באמצעות פתרון בעיות, תיאום סגירת פניות ומתן שירות שמחזק את שביעות רצון הלקוחות.
תיאור
- מתן תמיכה ללקוחות בערוצי התקשורת הרלוונטיים.
- הערכת צורכי הלקוחות ובדיקת בעיות קיימות כדי לפתח פתרונות מתאימים.
- הבהרת אי-הבנות ושאיפה לפתרון כבר במגע הראשון.
- תיאום עם שותפי שירות ועם צוותים פנימיים לסגירת פניות בהתאם לסטנדרטים של השירות.
- שיתוף משוב מעשי על כלים, משאבים, נהלים והנחיות כדי לשפר את תהליכי העבודה ואת חוויית הלקוח.
- פעולה בהתאם לנהלים שנקבעו כדי לספק שירות שממקסם את שביעות רצון הלקוחות.
- בניית קשרים ארוכי טווח עם לקוחות באמצעות תמיכה יוזמת וקשובה.
- ביצוע משימות נוספות שיוקצו על ידי ההנהלה במסגרת קטגוריית התפקיד, וסיוע ביישום, בתחזוקה ובשיפור מתמיד של מערכת ניהול האיכות של TDCX.
דרישות
- דיפלומה, דיפלומה מתקדמת/גבוהה/לתארים מתקדמים, תואר ראשון, דיפלומה לתארים מתקדמים, תואר מקצועי, תואר שני או הכשרה מקבילה בכל תחום.
- ניסיון עבודה רלוונטי של כשנתיים הוא יתרון, ומועמדים שסיימו לאחרונה את לימודיהם מוזמנים להגיש מועמדות.
- כישורי ניהול זמן חזקים ודחף לעלות על הציפיות.
- יכולת לנהל משימות מרובות ולהשתמש במידע על לקוחות כדי להתאים תגובות ופעולות לצרכים הספציפיים שלהם.
- כישורי תקשורת מצוינים, כולל הקשבה פעילה, אמפתיה, כללי נימוס בטלפון, קצב וטון מתאימים, איכות קול, דקדוק והגייה ברורה.
- נוחות בעבודה עם מחשבים ומערכות מרובות, לצד יכולת ללמוד כלים חדשים ולהסתגל אליהם.
- שליטה מצוינת באנגלית מדוברת וכתובה, וכן שליטה בשפת השוק הנתמך.
הטבות
- תגמול תחרותי והטבות נוספות.
- כיסוי רפואי, ביטוח וביטוח לאומי מקיף.
- סביבות עבודה ברמה עולמית.
- פעילויות לעובדים ותוכניות הוקרה.
- תוכניות מובנות ללמידה ולפיתוח לצמיחה בקריירה.
- תרבות מקום עבודה חיובית התומכת בהזדמנויות עתידיות.
- מיקום נוח עם חיבור ישיר לתחבורה ציבורית.
- סידורי עבודה גמישים.
- אימון וחניכה מאנשי מקצוע מנוסים.
- הזדמנות להצטרף לחברה גלובלית שזכתה במאות פרסים בתעשייה.