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TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
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Kundenservice-Spezialist bei TDCX – Singapur vor Ort

Unterstützen Sie TDCX-Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle, indem Sie Probleme lösen, den Fallabschluss koordinieren und einen Service bieten, der die Kundenzufriedenheit stärkt.

SGSingapurVor OrtVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Unterstützen Sie Kunden über die relevanten Kommunikationskanäle.
  • Ermitteln Sie den Kundenbedarf und untersuchen Sie bestehende Probleme, um passende Lösungen zu entwickeln.
  • Beseitigen Sie Unklarheiten und streben Sie eine Lösung beim ersten Kontakt an.
  • Koordinieren Sie sich mit Servicepartnern und internen Teams, um Fälle innerhalb der Servicestandards abzuschließen.
  • Geben Sie umsetzbares Feedback zu Tools, Ressourcen, Verfahren und Richtlinien, um Arbeitsabläufe und das Kundenerlebnis zu verbessern.
  • Befolgen Sie etablierte Verfahren, um einen Service zu bieten, der die Kundenzufriedenheit maximiert.
  • Bauen Sie durch proaktive und aufmerksame Unterstützung langfristige Kundenbeziehungen auf.
  • Übernehmen Sie weitere von der Führung zugewiesene Aufgaben innerhalb der Beschäftigungskategorie und unterstützen Sie die Umsetzung, Aufrechterhaltung und kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX.

Anforderungen

  • Diplom, höheres oder weiterführendes Diplom, Bachelorabschluss, Aufbaudiplom, berufsbezogener Abschluss, Masterabschluss oder gleichwertige Qualifikation in einem beliebigen Fachbereich.
  • Etwa zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung sind wünschenswert; auch Berufseinsteiger sind zur Bewerbung eingeladen.
  • Ausgeprägte Zeitmanagementfähigkeiten und der Anspruch, Erwartungen zu übertreffen.
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu verwalten und Kundeninformationen zu nutzen, um Antworten und Maßnahmen auf spezifische Bedürfnisse abzustimmen.
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich aktivem Zuhören, Empathie, Telefonetikette, angemessenem Sprechtempo und Tonfall, Stimmqualität, Grammatik und klarer Aussprache.
  • Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Fähigkeit, neue Tools zu erlernen und sich an sie anzupassen.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie Beherrschung der Sprache des betreuten Marktes.

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähige Vergütung mit zusätzlichen Leistungen.
  • Umfassende medizinische Versorgung sowie Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz.
  • Arbeitsplätze von Weltklasse.
  • Mitarbeiteraktivitäten und Anerkennungsprogramme.
  • Strukturierte Lern- und Entwicklungspläne für die berufliche Weiterentwicklung.
  • Positive Arbeitskultur mit Unterstützung für zukünftige Chancen.
  • Günstige Lage mit direkter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr.
  • Flexible Arbeitsmodelle.
  • Coaching und Mentoring durch erfahrene Fachkräfte.
  • Möglichkeit, Teil eines globalen Unternehmens zu werden, das mit Hunderten von Branchenpreisen ausgezeichnet wurde.

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