TDCX 客戶服務專員—新加坡現場辦公
透過多種溝通管道為 TDCX 客戶提供支援，解決問題、協調結案，並以優質服務提升客戶滿意度。
說明
- 透過相關溝通管道為客戶提供支援。
- 評估客戶需求並調查現有問題，以制定合適的解決方案。
- 消除疑惑，力求首次接觸解決問題。
- 與服務合作夥伴及內部團隊協調，在服務標準規定的時間內結案。
- 分享有關工具、資源、流程和指南的可執行回饋，以改善工作流程和客戶體驗。
- 遵循既定流程，提供最大限度提升客戶滿意度的服務。
- 透過積極主動且細緻周到的支援，與客戶建立長期關係。
- 完成管理層在職位類別範圍內指派的其他職責，並協助實施、維護和持續改進 TDCX 品質管理體系。
職位要求
- 任何領域的文憑、高級/高等/研究生文憑、學士學位、研究生文憑、專業學位、碩士學位或同等學歷。
- 優先考慮約兩年相關工作經驗者，同時歡迎應屆畢業生申請。
- 具備出色的時間管理能力，並有超越期望的動力。
- 能夠管理多項任務，並利用客戶資訊針對具體需求調整回覆和行動。
- 具備出色的溝通能力，包括積極傾聽、同理心、電話禮儀、適當的語速和語調、聲音品質、文法及清晰表達。
- 能夠熟練使用電腦和多個系統，並能學習和適應新工具。
- 英語口語和書面表達能力優秀，並熟練掌握所支援市場的語言。
福利待遇
- 具競爭力的薪酬及額外福利。
- 全面的醫療、保險和社會保障保障。
- 世界一流的辦公空間。
- 員工活動和表彰計畫。
- 結構化的學習與發展計畫，助力職涯成長。
- 正向的職場文化，為未來發展機會提供支援。
- 交通便利，直達公共運輸連接。
- 彈性的工作安排。
- 來自經驗豐富專業人士的指導和輔導。
- 加入一家獲得數百項產業獎項肯定的全球化公司。