A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Especialista em Atendimento ao Cliente na TDCX - Presencial em Singapura
Preste suporte aos clientes da TDCX em diferentes canais de comunicação, resolvendo problemas, coordenando o encerramento de casos e oferecendo um atendimento que fortalece a satisfação dos clientes.
Descrição
- Atenda os clientes pelos canais de comunicação pertinentes.
- Avalie as necessidades dos clientes e investigue os problemas existentes para desenvolver soluções adequadas.
- Esclareça dúvidas e busque a resolução no primeiro contato.
- Coordene com parceiros de serviço e equipes internas para encerrar os casos dentro dos padrões de atendimento.
- Compartilhe feedback prático sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente.
- Siga os procedimentos estabelecidos para oferecer um atendimento que maximize a satisfação do cliente.
- Construa relacionamentos duradouros com os clientes por meio de um suporte proativo e atencioso.
- Conclua outras tarefas atribuídas pela gestão dentro da categoria profissional e ajude a implementar, manter e melhorar continuamente o Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.
Requisitos
- Diploma, diploma avançado/superior, graduação, diploma de pós-graduação, formação profissional, mestrado ou qualificação equivalente em qualquer área.
- Experiência profissional relacionada de aproximadamente dois anos é desejável, mas recém-formados também são incentivados a se candidatar.
- Sólidas habilidades de gerenciamento do tempo e motivação para superar expectativas.
- Capacidade de gerenciar várias tarefas e usar as informações dos clientes para adaptar respostas e ações às necessidades específicas.
- Excelentes habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa, empatia, etiqueta ao telefone, ritmo e tom adequados, qualidade vocal, gramática e articulação clara.
- Facilidade para trabalhar com computadores e vários sistemas, com capacidade de aprender e se adaptar a novas ferramentas.
- Excelente domínio do inglês falado e escrito, além de proficiência no idioma do mercado atendido.
Benefícios
- Remuneração competitiva com benefícios adicionais.
- Cobertura abrangente de assistência médica, seguro e seguridade social.
- Espaços de trabalho de padrão internacional.
- Atividades para funcionários e programas de reconhecimento.
- Planos estruturados de aprendizagem e desenvolvimento para crescimento profissional.
- Cultura de trabalho positiva, com apoio a futuras oportunidades.
- Localização conveniente, com conexões diretas de transporte público.
- Modelos de trabalho flexíveis.
- Coaching e mentoria de profissionais experientes.
- Oportunidade de fazer parte de uma empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor.