TDCX
TDCX
TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.

Spécialiste des comptes à risque chez TDCX – Sur site à Singapour

Accompagne les utilisateurs de paiements électroniques de TDCX par téléphone, chat et e-mail, tout en contribuant à une meilleure expérience client. Le poste intervient pour des entreprises fintech ainsi que pour d’autres opérations mondiales de BPO et d’expérience client.

Description

  • Contribuer à l’amélioration de l’expérience client pour le compte ePayment.
  • Fournir une assistance de grande qualité aux utilisateurs nouveaux et existants de paiements électroniques.
  • Communiquer avec les utilisateurs par téléphone, chat et e-mail.
  • Offrir un accompagnement personnalisé et examiner les problèmes des utilisateurs de manière approfondie.
  • Collaborer avec les membres de l’équipe et demander de l’aide lorsque nécessaire.
  • Accompagner les clients acceptant les paiements, des startups en phase de démarrage aux entreprises du Fortune 500.

Exigences

  • La maîtrise de l’anglais au niveau C1 du CECRL ou supérieur est requise.
  • Une expérience dans les services financiers, la banque ou la fintech est souhaitée.
  • Au moins deux ans d’expérience dans un environnement de BPO ou de centre de contacts.
  • Expérience en souscription, en analyse des flux de trésorerie des entreprises et en analyse de crédit.
  • Connaissance des analyses financières pour les prêts ou crédits à la consommation ou aux petites entreprises.
  • Grande attention aux détails et capacité à détecter les divergences entre plusieurs sources d’information.
  • Un diplôme de licence dans n’importe quelle discipline est requis.
  • Expérience avérée en relation client dans des environnements B2B, B2C ou de centre de contacts, notamment pour l’assistance par e-mail, téléphone et chat.
  • Volonté de changer d’équipe selon l’évolution des besoins de l’entreprise.
  • Disponibilité pour travailler en horaires alternés, y compris le week-end.

Avantages

  • Rémunération compétitive et avantages supplémentaires.
  • Couverture complète des frais médicaux, des assurances et de la sécurité sociale.
  • Espaces de travail modernes et de grande qualité.
  • Activités d’engagement des employés et programmes de reconnaissance.
  • Possibilités structurées de formation et de développement pour progresser dans sa carrière.
  • Culture de travail bienveillante axée sur l’évolution future des employés.
  • Emplacement pratique avec des liaisons directes en transports publics.
  • Modalités de travail flexibles.
  • Coaching et mentorat par des experts.
  • Possibilité de rejoindre une entreprise mondiale récompensée par des centaines de distinctions du secteur.

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