TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Risiko-kontospesialist hos TDCX – på kontoret i Singapore
Støtt brukere av e-betalinger for TDCX via telefon, chat og e-post, samtidig som du bidrar til en bedre kundeopplevelse. Rollen omfatter fintech samt andre globale BPO- og kundeopplevelsesvirksomheter.
Beskrivelse
- Støtt ePayment-kontoen med å forbedre kundeopplevelsen.
- Gi hjelp av høy kvalitet til nye og eksisterende brukere av e-betalinger.
- Kommuniser med brukere via telefon, chat og e-post.
- Gi personlig support og undersøk brukernes problemer grundig.
- Samarbeid med kolleger og be om hjelp ved behov.
- Hjelp kunder som mottar betalinger, fra nystartede selskaper til Fortune 500-selskaper.
Krav
- Engelsk på CEFR-nivå C1 eller høyere er påkrevd.
- Erfaring med finansielle tjenester, bankvirksomhet eller fintech er en fordel.
- Minst to års erfaring fra et BPO- eller kontaktsentermiljø.
- Erfaring med kredittvurdering, analyse av bedrifters kontantstrøm og kredittanalyse.
- Kjennskap til finansielle vurderinger for forbruker- eller småbedriftslån eller kreditt.
- Svært gode evner til å se detaljer og oppdage avvik på tvers av flere informasjonskilder.
- Bachelorgrad innen et valgfritt fagområde er påkrevd.
- Dokumentert kunderettet erfaring innen B2B, B2C eller kontaktsenter, inkludert support via e-post, telefon og chat.
- Villighet til å bytte mellom team når virksomhetens behov endrer seg.
- Mulighet til å arbeide i roterende skift, inkludert helger.
Fordeler
- Konkurransedyktig lønn og ytterligere frynsegoder.
- Omfattende dekning av medisinsk behandling, forsikring og trygdeordninger.
- Moderne arbeidsplasser av høy kvalitet.
- Aktiviteter for medarbeiderengasjement og programmer for anerkjennelse.
- Strukturerte muligheter for læring og utvikling med sikte på karriereutvikling.
- Støttende arbeidskultur med fokus på medarbeidernes fremtidige utvikling.
- Praktisk beliggenhet med direkte forbindelser til offentlig transport.
- Fleksible arbeidsordninger.
- Ekspertcoaching og mentorordninger.
- Mulighet til å bli en del av et globalt selskap som er anerkjent med hundrevis av bransjepriser.