TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista pro rizikové účty ve společnosti TDCX — práce na pracovišti v Singapuru
Podporujte uživatele elektronických plateb TDCX po telefonu, prostřednictvím chatu a e-mailu a pomáhejte zlepšovat zákaznickou zkušenost. Tato role se zaměřuje na fintech a další globální BPO a zákaznické operace.
Popis
- Podporovat účet ePayment při zlepšování zákaznické zkušenosti.
- Poskytovat kvalitní pomoc novým i stávajícím uživatelům elektronických plateb.
- Komunikovat s uživateli po telefonu, prostřednictvím chatu a e-mailu.
- Poskytovat personalizovanou podporu a důkladně zkoumat problémy uživatelů.
- Spolupracovat s kolegy a v případě potřeby požádat o pomoc.
- Pomáhat zákazníkům přijímajícím platby — od začínajících startupů až po společnosti ze seznamu Fortune 500.
Požadavky
- Je vyžadována znalost angličtiny na úrovni C1 podle CEFR nebo vyšší.
- Výhodou jsou zkušenosti z oblasti finančních služeb, bankovnictví nebo fintechu.
- Nejméně dva roky zkušeností v prostředí BPO nebo kontaktního centra.
- Zkušenosti s upisováním, analýzou peněžních toků podniku a úvěrovou analýzou.
- Znalost finančního posuzování spotřebitelských úvěrů nebo úvěrů pro malé podniky.
- Velký smysl pro detail a schopnost odhalovat nesrovnalosti ve více zdrojích informací.
- Je vyžadováno bakalářské vzdělání v jakémkoli oboru.
- Prokazatelné zkušenosti s komunikací se zákazníky v prostředí B2B, B2C nebo kontaktního centra, včetně podpory e-mailem, telefonicky a prostřednictvím chatu.
- Ochota přecházet mezi týmy podle měnících se obchodních požadavků.
- Dostupnost pro práci na směny včetně víkendů.
Benefity
- Konkurenceschopné finanční ohodnocení a další benefity.
- Komplexní zdravotní péče, pojištění a sociální zabezpečení.
- Moderní a kvalitní pracovní prostory.
- Aktivity podporující zapojení zaměstnanců a programy oceňování.
- Strukturované možnosti vzdělávání a rozvoje pro kariérní růst.
- Podpůrná pracovní kultura zaměřená na budoucí rozvoj zaměstnanců.
- Výhodná poloha s přímým spojením veřejnou dopravou.
- Flexibilní pracovní podmínky.
- Odborný koučink a mentoring.
- Příležitost připojit se ke globální společnosti oceněné stovkami oborových cen.