TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Risk Account Specialist bij TDCX – op locatie in Singapore
Ondersteun e-betalingsgebruikers bij TDCX via telefoon, chat en e-mail en help een betere klantervaring te bieden. In deze functie ondersteun je fintechbedrijven en andere wereldwijde BPO- en customer-experienceactiviteiten.
Beschrijving
- Ondersteun het e-paymentaccount bij het verbeteren van de klantervaring.
- Bied hoogwaardige hulp aan nieuwe en bestaande gebruikers van e-betalingen.
- Communiceer met gebruikers via telefoon, chat en e-mail.
- Bied persoonlijke ondersteuning en onderzoek problemen van gebruikers grondig.
- Werk samen met teamleden en vraag hulp wanneer dat nodig is.
- Ondersteun bedrijven die betalingen accepteren, van start-ups in een vroeg stadium tot Fortune 500-bedrijven.
Vereisten
- Beheersing van het Engels op CEFR-niveau C1 of hoger is vereist.
- Ervaring in financiële dienstverlening, bankwezen of fintech is een pré.
- Minimaal twee jaar ervaring in een BPO- of contactcenteromgeving.
- Ervaring met underwriting, analyse van de kasstromen van bedrijven en kredietanalyse.
- Kennis van financiële beoordelingen voor consumenten- of kredietverlening aan kleine bedrijven.
- Sterke aandacht voor detail en het vermogen om afwijkingen in meerdere informatiebronnen te signaleren.
- Een bachelordiploma in een willekeurige studierichting is vereist.
- Aantoonbare ervaring in klantgerichte B2B-, B2C- of contactcenteromgevingen, inclusief ondersteuning via e-mail, telefoon en chat.
- Bereidheid om bij veranderende bedrijfsbehoeften tussen teams te wisselen.
- Beschikbaarheid voor roulerende diensten, inclusief weekenden.
Voordelen
- Concurrerende vergoeding en aanvullende extra's.
- Uitgebreide medische, verzekerings- en socialezekerheidsdekking.
- Moderne werkruimten van hoge kwaliteit.
- Activiteiten voor medewerkers en erkenningsprogramma's.
- Gestructureerde leer- en ontwikkelingsmogelijkheden voor loopbaanontwikkeling.
- Ondersteunende werkcultuur gericht op de toekomstige groei van medewerkers.
- Gunstige locatie met directe verbindingen met het openbaar vervoer.
- Flexibele werkregelingen.
- Deskundige coaching en mentoring.
- De mogelijkheid om deel uit te maken van een wereldwijd bedrijf dat honderden brancheprijzen heeft ontvangen.