TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Spesialis Akun Risiko di TDCX – Kerja di Kantor di Singapura
Mendukung pengguna pembayaran elektronik TDCX melalui telepon, obrolan, dan email sambil membantu meningkatkan pengalaman pelanggan. Peran ini melayani operasi fintech serta BPO dan pengalaman pelanggan global lainnya.
Deskripsi
- Mendukung akun ePayment dalam meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Memberikan bantuan berkualitas tinggi kepada pengguna pembayaran elektronik baru dan yang sudah ada.
- Berkomunikasi dengan pengguna melalui telepon, obrolan, dan email.
- Memberikan dukungan yang dipersonalisasi serta menyelidiki masalah pengguna secara menyeluruh.
- Berkolaborasi dengan rekan kerja dan meminta bantuan bila diperlukan.
- Membantu pelanggan penerima pembayaran, mulai dari perusahaan rintisan tahap awal hingga perusahaan Fortune 500.
Persyaratan
- Kemahiran berbahasa Inggris minimal tingkat C1 CEFR diperlukan.
- Pengalaman di bidang jasa keuangan, perbankan, atau fintech lebih disukai.
- Memiliki pengalaman setidaknya dua tahun di lingkungan BPO atau pusat kontak.
- Berpengalaman dalam penjaminan emisi, analisis arus kas bisnis, dan analisis kredit.
- Memahami peninjauan keuangan untuk pinjaman atau kredit konsumen maupun usaha kecil.
- Memiliki perhatian kuat terhadap detail dan kemampuan mendeteksi ketidaksesuaian di berbagai sumber informasi.
- Gelar sarjana dari disiplin apa pun diperlukan.
- Memiliki pengalaman berhadapan langsung dengan pelanggan dalam lingkungan B2B, B2C, atau pusat kontak, termasuk dukungan melalui email, telepon, dan obrolan.
- Bersedia berpindah antar tim sesuai perubahan kebutuhan bisnis.
- Bersedia bekerja dalam shift bergilir, termasuk akhir pekan.
Tunjangan
- Kompensasi kompetitif dan berbagai fasilitas tambahan.
- Perlindungan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif.
- Ruang kerja modern dan berkualitas tinggi.
- Kegiatan keterlibatan karyawan dan program penghargaan.
- Kesempatan belajar dan pengembangan yang terstruktur untuk kemajuan karier.
- Budaya kerja suportif yang berfokus pada pertumbuhan karyawan di masa depan.
- Lokasi strategis dengan akses langsung ke transportasi umum.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Pelatihan dan pendampingan dari para ahli.
- Kesempatan bergabung dengan perusahaan global yang telah meraih ratusan penghargaan industri.