TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Chuyên viên tài khoản rủi ro tại TDCX – Làm việc tại văn phòng ở Singapore
Hỗ trợ người dùng thanh toán điện tử của TDCX qua điện thoại, trò chuyện và email, đồng thời góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng. Vị trí này phục vụ lĩnh vực công nghệ tài chính cùng các hoạt động BPO và trải nghiệm khách hàng toàn cầu khác.
Mô tả
- Hỗ trợ tài khoản ePayment trong việc cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Cung cấp hỗ trợ chất lượng cao cho người dùng thanh toán điện tử mới và hiện tại.
- Trao đổi với người dùng qua điện thoại, trò chuyện và email.
- Cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa và điều tra kỹ lưỡng các vấn đề của người dùng.
- Phối hợp với đồng đội và tìm kiếm sự hỗ trợ khi cần.
- Hỗ trợ các khách hàng chấp nhận thanh toán, từ các công ty khởi nghiệp giai đoạn đầu đến các công ty trong danh sách Fortune 500.
Yêu cầu
- Yêu cầu sử dụng tiếng Anh ở trình độ CEFR C1 trở lên.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ tài chính, ngân hàng hoặc công nghệ tài chính.
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm trong môi trường BPO hoặc trung tâm liên hệ.
- Có kinh nghiệm thẩm định, phân tích dòng tiền doanh nghiệp và phân tích tín dụng.
- Am hiểu về đánh giá tài chính đối với hoạt động cho vay hoặc tín dụng dành cho người tiêu dùng hoặc doanh nghiệp nhỏ.
- Có sự chú ý cao đến chi tiết và khả năng phát hiện sai lệch giữa nhiều nguồn thông tin.
- Yêu cầu bằng cử nhân ở bất kỳ chuyên ngành nào.
- Có kinh nghiệm tương tác trực tiếp với khách hàng trong môi trường B2B, B2C hoặc trung tâm liên hệ, bao gồm hỗ trợ qua email, điện thoại và trò chuyện.
- Sẵn sàng luân chuyển giữa các đội nhóm khi yêu cầu kinh doanh thay đổi.
- Có thể làm việc theo ca luân phiên, bao gồm cả cuối tuần.
Phúc lợi
- Mức đãi ngộ cạnh tranh và các phúc lợi bổ sung.
- Được hưởng bảo hiểm y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện.
- Không gian làm việc hiện đại, chất lượng cao.
- Các hoạt động gắn kết nhân viên và chương trình ghi nhận thành tích.
- Cơ hội học tập và phát triển có lộ trình để thăng tiến nghề nghiệp.
- Văn hóa làm việc hỗ trợ, tập trung vào sự phát triển tương lai của nhân viên.
- Địa điểm thuận tiện với kết nối trực tiếp đến phương tiện giao thông công cộng.
- Cơ chế làm việc linh hoạt.
- Được huấn luyện và cố vấn bởi các chuyên gia.
- Cơ hội gia nhập một công ty toàn cầu đã được vinh danh với hàng trăm giải thưởng trong ngành.