Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Ειδικός λογαριασμών κινδύνου στην TDCX – Εργασία στις εγκαταστάσεις στη Σιγκαπούρη
Υποστήριξη χρηστών ηλεκτρονικών πληρωμών για την TDCX μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας και email, συμβάλλοντας παράλληλα στη βελτίωση της εμπειρίας πελάτη. Ο ρόλος εξυπηρετεί εταιρείες fintech και άλλες παγκόσμιες δραστηριότητες BPO και εμπειρίας πελάτη.
Περιγραφή
- Υποστήριξη του λογαριασμού ηλεκτρονικών πληρωμών με στόχο τη βελτίωση της εμπειρίας πελάτη.
- Παροχή υψηλής ποιότητας βοήθειας σε νέους και υφιστάμενους χρήστες ηλεκτρονικών πληρωμών.
- Επικοινωνία με χρήστες μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας και email.
- Παροχή εξατομικευμένης υποστήριξης και διερεύνηση των ζητημάτων των χρηστών σε βάθος.
- Συνεργασία με τα μέλη της ομάδας και αναζήτηση βοήθειας όταν απαιτείται.
- Υποστήριξη πελατών που δέχονται πληρωμές, από νεοφυείς επιχειρήσεις σε αρχικό στάδιο έως εταιρείες του Fortune 500.
Απαιτήσεις
- Απαιτείται γνώση αγγλικών επιπέδου C1 ή ανώτερου σύμφωνα με το CEFR.
- Προτιμάται εμπειρία σε χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, τραπεζική ή fintech.
- Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας σε περιβάλλον BPO ή κέντρου επικοινωνίας.
- Εμπειρία σε αξιολόγηση πιστοληπτικής ικανότητας, ανάλυση ταμειακών ροών επιχειρήσεων και πιστωτική ανάλυση.
- Εξοικείωση με χρηματοοικονομικούς ελέγχους για καταναλωτικό δανεισμό ή δανεισμό και πίστωση μικρών επιχειρήσεων.
- Ισχυρή προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητα εντοπισμού αποκλίσεων μεταξύ πολλαπλών πηγών πληροφοριών.
- Απαιτείται πτυχίο πανεπιστημίου οποιουδήποτε αντικειμένου.
- Αποδεδειγμένη εμπειρία σε επαφή με πελάτες σε περιβάλλοντα B2B, B2C ή κέντρου επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένης της υποστήριξης μέσω email, τηλεφώνου και συνομιλίας.
- Διάθεση μετακίνησης μεταξύ ομάδων καθώς αλλάζουν οι επιχειρησιακές απαιτήσεις.
- Διαθεσιμότητα για κυλιόμενες βάρδιες, συμπεριλαμβανομένων των Σαββατοκύριακων.
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές και πρόσθετες παροχές.
- Ολοκληρωμένη κάλυψη ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης, ασφάλισης και κοινωνικής ασφάλισης.
- Σύγχρονοι χώροι εργασίας υψηλής ποιότητας.
- Δραστηριότητες δέσμευσης εργαζομένων και προγράμματα αναγνώρισης.
- Δομημένες ευκαιρίες μάθησης και ανάπτυξης για επαγγελματική εξέλιξη.
- Υποστηρικτική κουλτούρα εργασίας με έμφαση στη μελλοντική ανάπτυξη των εργαζομένων.
- Βολική τοποθεσία με απευθείας συνδέσεις με τα μέσα μαζικής μεταφοράς.
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας.
- Εξειδικευμένη καθοδήγηση και mentoring.
- Ευκαιρία ένταξης σε παγκόσμια εταιρεία που έχει αναγνωριστεί με εκατοντάδες βραβεία του κλάδου.