TDCX dostarcza rozwiązania z zakresu obsługi klienta, które pomagają firmom komunikować się z klientami i zapewniać im wsparcie za pośrednictwem wielu kanałów. Oferta firmy kładzie nacisk na bezpieczne przesyłanie wiadomości z poszanowaniem prywatności, a także umożliwia udział w społecznościach i rozmowach grupowych, dzięki czemu interakcje pozostają uporządkowane i dostępne. Profil firmy może zainteresować osoby poszukujące możliwości rozwoju w obszarze obsługi klienta, usług komunikacyjnych i powiązanych operacji wsparcia biznesowego.
Specjalista ds. kont ryzyka w TDCX — praca stacjonarna w Singapurze
Wspieraj użytkowników płatności elektronicznych TDCX przez telefon, czat i e-mail, pomagając zapewniać lepszą obsługę klienta. Rola obejmuje obsługę sektora fintech oraz innych globalnych operacji BPO i customer experience.
Opis
- Wspierać konto ePayment w poprawie jakości obsługi klienta.
- Zapewniać wysokiej jakości pomoc nowym i obecnym użytkownikom płatności elektronicznych.
- Kontaktować się z użytkownikami przez telefon, czat i e-mail.
- Zapewniać spersonalizowane wsparcie i dokładnie analizować problemy użytkowników.
- Współpracować z zespołem i prosić o pomoc w razie potrzeby.
- Wspierać klientów przyjmujących płatności — od startupów na wczesnym etapie po firmy z listy Fortune 500.
Wymagania
- Wymagana jest znajomość języka angielskiego na poziomie C1 CEFR lub wyższym.
- Preferowane jest doświadczenie w usługach finansowych, bankowości lub fintechu.
- Co najmniej dwa lata doświadczenia w środowisku BPO lub contact center.
- Doświadczenie w underwritingu, analizie przepływów pieniężnych firmy i analizie kredytowej.
- Znajomość ocen finansowych dotyczących kredytów konsumenckich lub finansowania małych firm.
- Duża dbałość o szczegóły i umiejętność wykrywania rozbieżności w wielu źródłach informacji.
- Wymagane jest wykształcenie wyższe, co najmniej na poziomie licencjackim, w dowolnej dziedzinie.
- Udokumentowane doświadczenie w obsłudze klientów w środowisku B2B, B2C lub contact center, w tym wsparcie przez e-mail, telefon i czat.
- Gotowość do przechodzenia między zespołami wraz ze zmianą wymagań biznesowych.
- Dyspozycyjność do pracy zmianowej, w tym w weekendy.
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie i dodatkowe benefity.
- Kompleksowa opieka medyczna, ubezpieczenie i zabezpieczenie społeczne.
- Nowoczesne przestrzenie biurowe wysokiej jakości.
- Aktywności angażujące pracowników i programy uznaniowe.
- Uporządkowane możliwości nauki i rozwoju wspierające rozwój kariery.
- Wspierająca kultura pracy ukierunkowana na dalszy rozwój pracowników.
- Dogodna lokalizacja z bezpośrednim połączeniem transportem publicznym.
- Elastyczne warunki pracy.
- Profesjonalny coaching i mentoring.
- Możliwość dołączenia do globalnej firmy wyróżnionej setkami nagród branżowych.