TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Специалист по рискови акаунти в TDCX – работа от офиса в Сингапур
Подпомагайте потребителите на електронни плащания за TDCX по телефона, в чат и по имейл, като допринасяте за по-добро клиентско преживяване. Ролята обслужва финтех и други глобални BPO операции и операции за клиентско преживяване.
Описание
- Подпомагане на акаунта за ePayment за подобряване на клиентското преживяване.
- Предоставяне на висококачествена помощ на нови и съществуващи потребители на електронни плащания.
- Комуникация с потребители по телефона, в чат и по имейл.
- Предоставяне на персонализирана поддръжка и задълбочено проучване на потребителски проблеми.
- Сътрудничество с колеги и търсене на съдействие при необходимост.
- Подпомагане на клиенти, приемащи плащания, от стартиращи компании в ранен етап до компании от Fortune 500.
Изисквания
- Изисква се владеене на английски език на ниво CEFR C1 или по-високо.
- Опитът във финансови услуги, банково дело или финтех е предимство.
- Най-малко две години опит в BPO среда или контактен център.
- Опит с оценка на кредитоспособността, анализ на паричните потоци на компании и кредитен анализ.
- Познаване на финансови оценки за потребителско или кредитиране на малък бизнес.
- Силно внимание към детайлите и способност за откриване на несъответствия в множество източници на информация.
- Изисква се бакалавърска степен в произволна специалност.
- Доказан опит в работа с клиенти в B2B, B2C или контактен център, включително поддръжка по имейл, телефон и чат.
- Готовност за преминаване между екипи при промяна на бизнес изискванията.
- Възможност за работа на ротационни смени, включително през почивните дни.
Придобивки
- Конкурентно възнаграждение и допълнителни придобивки.
- Пълно медицинско, застрахователно и социалноосигурително покритие.
- Модерни и висококачествени работни пространства.
- Дейности за ангажиране на служителите и програми за признание.
- Структурирани възможности за обучение и развитие с цел кариерно израстване.
- Подкрепяща работна култура, насочена към бъдещото развитие на служителите.
- Удобно местоположение с директни връзки с обществения транспорт.
- Гъвкави условия на работа.
- Експертен коучинг и менторство.
- Възможност да се присъедините към глобална компания, отличена със стотици награди в индустрията.