TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Спеціаліст із роботи з ризиковими акаунтами в TDCX — робота в офісі в Сінгапурі
Підтримуйте користувачів електронних платежів TDCX телефоном, у чаті та електронною поштою, допомагаючи покращувати якість обслуговування клієнтів. Роль пов’язана з фінтехом та іншими глобальними операціями BPO і клієнтського досвіду.
Опис
- Допомагати акаунту ePayment покращувати якість обслуговування клієнтів.
- Надавати високоякісну підтримку новим і наявним користувачам електронних платежів.
- Спілкуватися з користувачами телефоном, у чаті та електронною поштою.
- Надавати персоналізовану підтримку й ретельно досліджувати проблеми користувачів.
- Співпрацювати з колегами та звертатися по допомогу за потреби.
- Допомагати клієнтам, які приймають платежі, — від стартапів на ранній стадії до компаній зі списку Fortune 500.
Вимоги
- Потрібне володіння англійською мовою на рівні C1 за шкалою CEFR або вище.
- Бажаний досвід у сфері фінансових послуг, банківській справі або фінтеху.
- Щонайменше два роки досвіду роботи в BPO або контактному центрі.
- Досвід андеррайтингу, аналізу грошових потоків бізнесу та кредитного аналізу.
- Обізнаність із фінансовими перевірками для споживчого кредитування або кредитування малого бізнесу.
- Висока уважність до деталей і здатність виявляти розбіжності в кількох джерелах інформації.
- Потрібен ступінь бакалавра за будь-якою спеціальністю.
- Підтверджений досвід взаємодії з клієнтами у B2B-, B2C- або контакт-центровому середовищі, зокрема підтримки електронною поштою, телефоном і в чаті.
- Готовність переходити між командами зі зміною бізнес-вимог.
- Готовність працювати позмінно, включно з вихідними.
Переваги
- Конкурентна компенсація та додаткові пільги.
- Комплексне медичне, страхове забезпечення та соціальне страхування.
- Сучасні робочі простори високої якості.
- Заходи для залученості працівників і програми визнання досягнень.
- Структуровані можливості навчання та розвитку для кар’єрного зростання.
- Підтримувальна культура роботи, зосереджена на подальшому розвитку працівників.
- Зручне розташування з прямим доступом до громадського транспорту.
- Гнучкі умови роботи.
- Професійний коучинг і наставництво.
- Можливість приєднатися до глобальної компанії, відзначеної сотнями галузевих нагород.