TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Especialista en cuentas de riesgo en TDCX – Presencial en Singapur
Brinda asistencia a usuarios de pagos electrónicos de TDCX por teléfono, chat y correo electrónico, ayudando a ofrecer una mejor experiencia del cliente. El puesto presta servicio a empresas fintech y a otras operaciones globales de BPO y experiencia del cliente.
Descripción
- Apoya a la cuenta de ePayment en la mejora de la experiencia del cliente.
- Brinda asistencia de alta calidad a usuarios nuevos y actuales de pagos electrónicos.
- Se comunica con los usuarios por teléfono, chat y correo electrónico.
- Ofrece asistencia personalizada e investiga a fondo los problemas de los usuarios.
- Colabora con sus compañeros y solicita ayuda cuando es necesario.
- Ayuda a clientes que aceptan pagos, desde startups en sus primeras etapas hasta empresas de la lista Fortune 500.
Requisitos
- Se requiere dominio del inglés equivalente al nivel C1 o superior del MCER.
- Se valora la experiencia en servicios financieros, banca o fintech.
- Al menos dos años de experiencia en un entorno de BPO o centro de contacto.
- Experiencia en suscripción de riesgos, análisis del flujo de caja empresarial y análisis crediticio.
- Familiaridad con revisiones financieras para préstamos o créditos a consumidores o pequeñas empresas.
- Gran atención al detalle y capacidad para detectar discrepancias entre múltiples fuentes de información.
- Se requiere una licenciatura en cualquier disciplina.
- Experiencia demostrada de atención al cliente en entornos B2B, B2C o de centros de contacto, incluida la asistencia por correo electrónico, teléfono y chat.
- Disponibilidad para cambiar de equipo a medida que cambien las necesidades del negocio.
- Disponibilidad para turnos rotativos, incluidos los fines de semana.
Beneficios
- Remuneración competitiva y ventajas adicionales.
- Cobertura integral médica, de seguros y de seguridad social.
- Espacios de trabajo modernos y de alta calidad.
- Actividades de participación de empleados y programas de reconocimiento.
- Oportunidades estructuradas de aprendizaje y desarrollo para progresar profesionalmente.
- Cultura laboral de apoyo centrada en el crecimiento futuro de los empleados.
- Ubicación conveniente con conexiones directas de transporte público.
- Modalidades de trabajo flexibles.
- Asesoramiento y mentoría de expertos.
- Oportunidad de incorporarse a una empresa global reconocida con cientos de premios del sector.