TDCX מספקת פתרונות לחוויית לקוח שנועדו לסייע לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ולתמוך בהם במספר ערוצים. ההיצע שלה מדגיש העברת הודעות מאובטחת המעניקה חשיבות לפרטיות, ובמקביל מאפשר השתתפות קהילתית ושיחות קבוצתיות ששומרות על האינטראקציות מסודרות ונגישות. פרופיל החברה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי חוויית הלקוח, שירותי התקשורת ותפעולי התמיכה העסקית הקשורים לכך.
מומחה לחשבונות סיכון ב-TDCX – עבודה מהמשרד בסינגפור
תמיכה במשתמשי תשלומים אלקטרוניים עבור TDCX בטלפון, בצ'אט ובדוא״ל, תוך סיוע ביצירת חוויית לקוח טובה יותר. התפקיד משרת חברות פינטק ופעילויות גלובליות נוספות של מיקור חוץ עסקי וחוויית לקוח.
תיאור
- תמיכה בחשבון התשלומים האלקטרוניים לשיפור חוויית הלקוח.
- מתן סיוע איכותי למשתמשי תשלומים אלקטרוניים חדשים וקיימים.
- תקשורת עם משתמשים בטלפון, בצ'אט ובדוא״ל.
- מתן תמיכה מותאמת אישית ובדיקה יסודית של בעיות משתמשים.
- שיתוף פעולה עם חברי הצוות וקבלת סיוע בעת הצורך.
- סיוע ללקוחות המקבלים תשלומים, החל מחברות הזנק בשלבים מוקדמים ועד לחברות Fortune 500.
דרישות
- נדרשת שליטה באנגלית ברמת C1 לפי CEFR ומעלה.
- ניסיון בשירותים פיננסיים, בנקאות או פינטק – יתרון.
- לפחות שנתיים של ניסיון בסביבת מיקור חוץ עסקי או מרכז קשר.
- ניסיון בחיתום, בניתוח תזרים מזומנים עסקי ובניתוח אשראי.
- היכרות עם סקירות פיננסיות להלוואות או אשראי לצרכנים או לעסקים קטנים.
- תשומת לב גבוהה לפרטים ויכולת לזהות אי-התאמות בין מקורות מידע מרובים.
- נדרש תואר ראשון בכל תחום.
- ניסיון מוכח בעבודה מול לקוחות בסביבות B2B, B2C או מרכז קשר, כולל תמיכה בדוא״ל, בטלפון ובצ'אט.
- נכונות לעבור בין צוותים בהתאם לשינויים בדרישות העסקיות.
- זמינות למשמרות מתחלפות, כולל סופי שבוע.
הטבות
- שכר תחרותי והטבות נוספות.
- כיסוי מקיף של שירותים רפואיים, ביטוח וביטוח לאומי.
- סביבות עבודה מודרניות ואיכותיות.
- פעילויות למעורבות עובדים ותוכניות הוקרה.
- הזדמנויות מובנות ללמידה ולפיתוח לצורך קידום מקצועי.
- תרבות עבודה תומכת המתמקדת בצמיחה העתידית של העובדים.
- מיקום נוח עם קישורים ישירים לתחבורה ציבורית.
- הסדרי עבודה גמישים.
- אימון והכוונה מקצועיים.
- הזדמנות להצטרף לחברה גלובלית שזכתה במאות פרסים בענף.